Centro de Capacitación y Consultoría
“Expertos en liberar y desarrollar el infinito potencial humano”
Se un sembrador de Alegría, Animo
y Motivación y lo mismo cosecharás
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Promovemos a las personas y organizaciones a que sean tanto como puedan ser
El otoño pasado se me pidió una disertación
ante 3,000 empleados de una gran cadena
de supermercados.
El tema era era la necesidad de lograr la
lealtad de los clientes y regenerar el
espíritu en el lugar de trabajo.
Una de las ideas que destaqué fue la importancia de AGREGAR UNA
FIRMA PERSONAL AL TRABAJO.
Con tanta reducción, reorganización y aplastante progreso tecnológico,
me parece esencial que cada uno halle el modo de sentirse bien en su
trabajo.
UNA DE LAS MANERAS MAS EFECTIVAS ES HACER ALGO QUE NOS
DIFERENCIE DE TODOS LOS QUE HACEN LO MISMO QUE UNO.
Promovemos a las personas y organizaciones a que sean tanto como puedan ser
Les di muchos ejemplos de servicios excelentes y luego
desafíe a mi público a poner en marcha sus propios
JUEGOS CREATIVOS, en busca de una firma personal.
Tres semanas después, ya avanzada la tarde, sonó mi
teléfono. Mi interlocutor dijo que se llamaba Jhonny
y que era empacador de aquel supermercado.
También me dijo que tenía Sindrome de Down. Y agregó: “me gustó mucho
lo que Ud. dijo”!.
Luego pasó a decir que esa noche, al volver a casa, le había dicho
a su padre que le enseñara a usar la computadora.
Armaron un programa utilizando tres columnas, en
las que todas las noches buscaba el pensamiento
del día. Cuando no hallaba ninguno que le gustara, simplemente
ideaba uno. Luego imprimía muchas copias y las firmaba con su Nombre.
Promovemos a las personas y organizaciones a que sean tanto como puedan ser
Al día siguiente, al empacar las mercancías compradas por los
clientes, ponía el pensamiento del día en cada
una de las bolsas, y agregaba su firma personal
de un modo gracioso y creativo.
Un mes mas tarde me llamó el gerente del
supermercado para decirme:
- No me creerás lo que sucedió hoy Miguel Angel.
Esta mañana, cuando fui al salón de ventas, descubrí que
ante el puesto de Jhonny había una cola 3 veces mas larga
que en los demás.
Me puse furioso. Pedí a gritos que se abrieran nuevos
puestos de empaque, pero LOS CLIENTES DECIAN:
“No, no, queremos que nos atienda Jhonny! Queremos
el pensamiento del día”
Promovemos a las personas y organizaciones a que sean tanto como puedan ser
Una mujer se le acercó para explicar:
- Antes salía de compras una sola vez por
semana. Ahora entro cada vez que paso,
porque quiero el pensamiento del día.
Imaginemos como eleva eso las compras.
Y el gerente concluyó diciendo:
¿Quién crees que es la persona mas importante de toda
nuestra cadena? ¡Jhonny, por supuesto!
Tres meses después volvió a llamarme.
Promovemos a las personas y organizaciones a que sean tanto como puedan ser
Tu y Jhonny han transformado nuestra tienda. Ahora,
en el departamento de florería, cuando se
encuentran Con una flor quebrada o un
ramillete sin vender, Salen a buscar a una anciana
o a una niñita para prendérselo en la solapa.
Uno de nuestros empacadores de carne, al cual
le encanta Snoopy compró 5 mil calcomanías de
Snoopy y las pega en los paquetes.
NOS DIVERTIMOS MUCHÍSIMO Y Nuestros
clientes tambien.
¡ESO ES MANTENER EL ESPIRITU EN ALTO EN EL LUGAR DE TRABAJO!
ESO ES ESTABLECER UNA DEUDA EMOCIONAL. Eso es MARCAR UNA
DIFERENCIA, SER ESPECIAL, EXTRA-ORDINARIO
Promovemos a las personas y organizaciones a que sean tanto como puedan ser
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