Iniciativas Estratégicas
DEMC
Incremento del Conocimiento y Uso de las Funcionalidades
y Servicios de Valor Agregado
Facilitador: Patricia Uralde
Jose Carlos Valdez
Líder
03 Abril 2013 – Sesión 2
Hallazgos de la información
•
Experto PC & MAC
Experto PC & MAC
abr-12
El número total de licencias reportadas al mes
Clientes que han descargado la herramienta.
Clientes que han utilizado la herramienta al menos
una vez
Número de interacciones totales que han tenido los
clientes: Teléfono y Chat
•
jul-12
ago-12
sep-12
oct-12
nov-12
dic-12
ene-13
feb-13
158,668 152,988 124,510 178,517 272,928 250,535 291,809 271,073 275,400 255,965
48
498
1,584
2,052
2,556
2,647
2,013
1,639
1,207
1,183
700
14
263
823
1,405
2,067
2,436
2,273
1,995
1,637
1,704
1,387
272
1,940
4,433
7,276
10,401
12,645
13,326
10,328
7,695
9,175
7,341
En Soporte Especializado el cliente conoce el producto porque nosotros se lo enviamos como
parte del proceso pero una vez que lo utiliza, lo evalúa bien.
•
•
may-12 jun-12
Tenemos que comunicar el servicio a los clientes como algo que les damos gratis.
Los servicios que más se usan en Membresía son:
Mes
Servicio
Mes
Servicio
Mes
Servicio
Diciembre
TOP 5
Enero
TOP 5
Febrero
TOP 5
1
Gruas
1
Grúas
1
Grúas
2
Plomeria
2
Plomería
2
Plomería
3
Asistencia Medica Telefónica
3
Asistencia Médica Telefónica
3
Asistencia Médica Telefonica
4
Vidrios
4
Atención Dental
4
Atención Dental
5
Electricista
5
Vidrios
5
Vidrios
•
Tienda Axtel
•
Realizar un folleto / catalogo de productos informativo con todos los artículos con los que cuenta la
Tienda y distribuirlos a través de los MAPS
• ¿Cómo Difundir estos Servicios de Valor Agregado? (1/2)
1. Bombardeo al Cliente:
•
•
•
•
•
•
•
Folletos
IVR
Sobre
Catálogo de los Servicios
Recibo de Pago con los valores agregados
Videos en el MAP
Correo Directo
2. Pruebas Gratis
• Redes Sociales
•
•
•
•
Con material de buena calidad
Con material de utilidad (tarjetero/hojas)
Comunicar primero
Regalar después
• Actualizar base de datos de clientes / Correos Electrónicos
• Pruebas en el MAP : Hacer tutoriales en las máquinas y que los ejecutivos en sus tiempos
muertos las demuestren / DEMOS MAP
• Promociones / Regalos para incrementar el uso
• El técnico puede hacer actividades
• ¿Cómo Difundir estos Servicios de Valor Agregado? (2/2)
3. Comunicación en tiempos de verdad:
• Técnico hacer actividades
• Script para asesorar en CNR
• Tiempos de espera en llamada : quitar la música y poner VASES para promover el uso no la
venta.
• Objetivo Próxima Reunión (Miércoles 11 de Abril de 10 a 11:30 am):
Terminar de conseguir la información faltante y revisar como implementar las ideas de
difusión de los VAS
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