Turismo Comunitario: Caso
Ecuador. Logros y Expectativas
Lic. Enrique Cabanilla
[email protected]
Turismo Comunitario
Toda actividad económica solidaria que
relaciona a la comunidad con los
visitantes desde una perspectiva
intercultural, con participación
consensuada de sus miembros,
propendiendo al manejo adecuado de
los recursos naturales y la valoración
del patrimonio cultural, basados en un
principio de equidad en la distribución
de los beneficios generados.
Inicios del TC en Ecuador
Año de Inicio de Operaciones
45,45
23,64
10,91
9,09
9,09
20
03
20
02
20
01
-2
00
0
19
96
-1
99
5
1,82
19
91
-1
99
0
50,00
45,00
40,00
35,00
30,00
25,00
20,00
15,00
10,00
5,00
0,00
Características Previas
Operadores externos que utilizaban los recursos
locales, sin generar mayores beneficios directos
o a corto plazo a las comunidades receptoras
Características Generales al Inicio
de la Operación
• Apoyo por parte de ONG
• ONG impulso a infraestructura
• Sin presencia de desarrollo de
competencias a nivel local, tales como:
operativas, administrativas y de mercadeo
Expectativas. Trabajar en una alianza de las ONG, con aval y
respaldo de centros especializados en formación y desarrollo de
competencias necesarias en el turismo (ver TEDQUAL OMT)para
emprendimientos en comunidades
Generación de Empleo
•
•
•
•
94.32% de empleo local directo
Equidad de género 1 : 1
75% de empleo local indirecto
Equidad de género 2 : 5
Expectativas. Consolidar la realidad de que el turismo
comunitario es una propuesta válida para el desarrollo de
nuevas plazas de trabajo con equidad de género.
Formas de Propiedad
• El turismo
comunitario
parte de la
solidaridad y
trabajo en
equipo de sus
miembros
Tipo de Propiedad
60,00
56,36
50,00
40,00
30,00
25,45
20,00
14,55
10,00
3,64
0,00
Familiar
Comunitaria
Mixta/priva
Otros
Expectativas. Sugerir formas de propiedad óptimas, sin
desconocer que todas son válidas siempre y cuando se puedan
verificar de manera fehaciente sus beneficios comunitarios
Legalización
• Existe una
legalidad
organizativa
alta, y una
legalidad
formal
turística casi
nula
Legalización
70,00
63,64
60,00
50,00
40,00
30,00
27,27
20,00
10,00
9,09
0,00
Legalizado
En proceso
No legalizado
Expectativas. Agilizar y facilitar los trámites para la constitución
legal de las diferentes empresas de turismo comunitario, para
elevar su competitividad y reconocimiento a todo nivel.
¿Quién compra el TC Ecuatoriano?
•
•
•
•
•
•
•
•
Capta aprox. el 3.67% del total de ingresos al país (datos
2202)
Ascendente en cuanto a número de llegadas.
Nuevo nicho de mercado
65% es internacional, pero a la vez a logrado captar un
importante 35% de turismo nacional.
Mercados reales EEUU, España, Francia y Alemania
Posicionamiento en otros como Canadá, Holanda, Países
Bajos, Bélgica, Suiza y Japón.
Nacional, tendencia a lo regional.
Grupos de edad: un consumidor adulto (>30años), con
mayores recursos económicos y capacidad de gasto media
alta.
Expectativas. Asistencia técnica y de capacitación para generar
un SIM (sistema de Investigación de Mercados) permanente para
el TC ecuatoriano
Datos relevantes de infraestructura
•
•
•
•
•
•
•
1 de cada 5 tiene agua potable (22.81)
63.64% cuenta con un programa sobre desechos
sólidos
1 de cada 3 debe recurrir a fuentes alternativas como
velas de cera o el uso de recursos hidráulicos
1 de cada 5 tienen acceso a Internet (23.64%), y/o
telefonía celular (21.81%)
Tan solo 1 de cada 10 pueden utilizar el servicio de fax
o el correo
1 de cada 4 debe dirigirse poblados cercanos en caso
de emergencias
43.63% tienen guardias comunitarias
Expectativas. Capacitación y asistencia técnica para el uso e
implementación de energías alternativas, métodos de
comunicación y programas de salubridad
Códigos de Conducta
•
•
•
•
•
•
Relaciones sexuales entre turistas y comunidad
receptora
Uso y abuso de estupefacientes y bebidas
alcohólicas
Respeto a los sistemas de vida locales. Especial
énfasis en lo cultural, natural y económico.
Manejo de desechos sólidos y líquidos
Uso de los servicios e infraestructura
proporcionada por la comunidad para el turismo
Reglas de cortesía, etiqueta y protocolo locales
Expectativas. Apoyo a la creación de un Código de Conducta
básico a nivel país, y la implementación de códigos locales
según características específicas.
Servicios Turísticos: Alojamiento
•
•
•
•
•
•
Capacidad total aprox. camas
anuales es de 551.150
50% acomodación simple, 80%
acomodación doble, 42%
habitaciones triples y un 50%
habitaciones comunales.
54.24% tienen baños compartidos,
el 36.23% tiene baños individuales
El precio medio del alojamiento es
de 23.45 US por noche por
persona
Incluye alojamiento, servicios de
alimentación y guías
No incluye extras como bebidas,
propinas e incluso en algunos
casos impuestos
Alojamiento
70,00
60,00
60,00
50,00
38,18
40,00
30,91
30,00
20,00
10,00
16,36
7,27
7,27
5,45
0,00
Hotel
Albergue
Casa de Fam ilia
Cabañas
Cam ping (Incluye
areas)
Refugio
Expectativas. Mejoramiento de los procesos operativos
departamentales, con énfasis en estudios de costos y mercadeo
Otros
Servicios Turísticos: Alimentación,
Transporte y Guías
•
•
•
•
•
•
•
Alimentación
Fortaleza en uso de comedores (78.18%)
Transportación
Dependiente de transportes de terceros en su
gran mayoría
Apenas un 33.55% cuenta con señalización de
aproximación
Guías
Guías locales como marca diferenciadora del
turismo convencional
Expectativas. Mejoramiento de los procesos operativos por
medio de capacitación especializada
Productos Anexos
•
•
•
•
Un 85.45% de las comunidades comercializa al
turismo productos artesanales, elaborados en el
mismo sitio.
Un 29 % ofrece productos agroindustriales como
mermeladas, quesos, chocolates entre otros.
Inclusive hay algunas que venden productos
agrícolas como frutas y verduras, de especial
atención a los excursionistas o turistas internos.
Otras venden productos como licores o papelería
reciclada
Expectativas. Capacitación en temas relacionados
Atractivos Turísticos
•
Las comunidades son quienes ancestralmente
han vivido y custodiado la mayor parte de las
riquezas naturales del país, tal como sucede y se
demuestra en la región amazónica.
•
Las comunidades, y su riqueza etnográfica, son
dueños y gestores de un buen porcentaje del
potencial de los atractivos culturales del país.
Atractivos que han sido, y actualmente con más
fuerza, un gran gancho motivacional
especialmente para el turista internacional
Expectativas. Apoyar un sistema de inventarios de atractivos
para de esta menara medir el real potencial de conservación, y
por otro lado concienciar a los usuarios internos y externos
Motivaciones
T ip o s d e T u ris m o
1 2 0 ,0 0
1 0 0 ,0 0
9 8 ,1 8
9 4 ,5 5
8 7 ,2 7
8 9 ,0 9
8 0 ,0 0
7 0 ,9 1
6 7 ,2 7
6 0 ,0 0
4 0 ,0 0
2 0 ,0 0
0 ,0 0
T u ris m o d e A ve n tu ra
T u ris m o d e N a tu ra le za
T u ris m o C o n v. C u ltu ra l
A g ro tu ris m o
T u ris m o M ís tic o
T u ris m o H is tó ric o
Motivaciones
Naturaleza
Aventura
Tip o
C a m in a ta s
E s c a la d a
R a ftin g
E q u ita c ió n
K a ya k in g
Pesca
R e g a ta s
B ic ic le ta
Rapel
O tra s
9 2 ,7 3
2 0 ,0 0
5 ,4 5
2 3 ,6 4
2 1 ,8 2
6 1 ,8 2
1 4 ,5 5
1 8 ,1 8
1 ,8 2
2 7 ,2 7
Agroturismo
T ip o
Ag ric o la
P e c u a rio
Ag ro in d u s tria
Arte s a n a l
M in e ra
Tip o
% O fe rta
% O fe rta
7 0 ,9 1
1 6 ,3 6
2 0 ,0 0
7 2 ,7 3
9 ,0 9
% O fe rta
7 8 ,1 8
8 1 ,8 2
8 3 ,6 4
Av e s
Fauna
F lo ra
Conv. Cultural
Tip o
% O ferta
76,36
69,09
50,91
F am iliar
F iestas
Ju eg o s
C e n tro
1 0 ,9 1
1 ,8 2
B io ló g ic o
O tro s
Místico
T ip o
Sham anes
C u ra c io n e s
Histórico
% O fe rta
Tip o
4 3 ,6 4
4 7 ,2 7
Arq u e o ló g ic o
3 8 ,1 8
M u s e o S itio
H is tó ric o
L u g a re s
M ís tic o s
H is to ria O ra l
% O fe rta
2 3 ,6 4
2 9 ,0 9
2 5 ,4 5
4 9 ,0 9
Expectativas. Capacitación sobre el
desarrollo de nuevos productos
Promoción y Comercialización
M e d io s P ro m o c io n a le s
9 0 ,0 0
8 0 ,0 0
7 6 ,3 6
7 0 ,0 0
6 0 ,0 0
6 0 ,0 0
5 0 ,0 0
4 1 ,8 2
4 0 ,0 0
3 0 ,0 0
2 9 ,0 9
2 7 ,2 7
2 7 ,2 7
2 0 ,0 0
1 0 ,0 0
0 ,0 0
F o lle to s
V id e o
W eb
C o rre o E le c t.
A fic h e s
O tro s
Promoción y Comercialización
Expectativas
Red de Turismo Sostenible (REDTURS) OIT
www.redturs.org
Programa de Apoyo Tecnológico
www.uct.edu.ec/info
Alianzas con empresas privadas, y creación de una
mayorista especializada en temas de turismo
comunitario
Apoyos Externos
A p o yo R e c ib id o
9 0 ,0 0
8 1 ,8 2
8 0 ,0 0
7 0 ,0 0
6 1 ,8 2
6 0 ,0 0
6 3 ,6 4
5 6 ,3 6
4 9 ,0 9
5 0 ,0 0
4 0 ,0 0
3 0 ,0 0
2 0 ,0 0
1 0 ,0 0
0 ,0 0
E c o n ó m ic o s
A s is te n c ia T é c n ic a
P e rs o n a l d e A p o yo
M a te ria le s y E q u ip a m .
C a p a c ita c ió n
Apoyos Externos - Expectativas
•
•
•
•
•
•
Cambiar los cursos y fórmulas
empaquetadas, por estudios de
necesidades de aprendizaje
Líneas de crédito y posibles donaciones
Fortalecer la gestión empresarial
Renovar y crear nuevas alternativas de
promoción y comercialización
Procesos de capacitación práctica
Nuevas tecnologías: Comunicación e
infraestructura
En síntesis, ¿cómo está el TC
ecuatoriano?
Estado Actual
50,00
47,27
47,27
45,00
40,00
35,00
30,00
25,00
20,00
15,00
10,00
3,64
5,00
1,82
0,00
Consolidado
En Proceso
Incipiente
En Preparación
Del turismo comunitario del
Ecuador
…se puede construir no solo una nueva
alternativa para el crecimiento del turismo
del país, sino una marca, una promesa de
venta y una realidad competitiva regional.
Rescato el espíritu de todas esas personas, hombres y
mujeres, que luchan localmente, que han olvidado a la
limosna como medio de vida, y que están emprendiendo una
fuerza que persigue una realidad más justa y equitativa para
todos los ecuatorianos.
Comercialización
MITOS
• Desarrollar la oferta local
garantiza la compra
• Existe un porcentaje del
mercado potencial que
comprará nuestro
producto
• Somos únicos en el
mundo, por eso nos
compran.
Puerto Miranda - Ecuador
Comercialización
Barro Blanco - Argentina
VERDADES
• Podemos tener el mejor
producto, sin
comercialización no hay
demanda real
• Toda venta es el resultado
de un plan promocional
• En el mundo existen más de
20 países con ofertas
comunitarias: Asia, África,
Europa Central.
Comercializar
•Significa el cambio del
dominio de un bien o
servicio.
•Es donde se encuentra la
demanda y la oferta.
•Es donde se hace real, por
un
lapso
de
tiempo
determinado,
la
intangibilidad del servicio
turístico comunitario.
•Debe ser un proceso
planificado y presupuestado.
•Es la columna vertebral del
éxito de la empresa turística
comunitaria.
Comercializar TC. 1.- Conozca la demanda
• Debe involucrar el
concepto en la
elaboración del
producto.
• Debe elaborar su
imagen y su mensaje en
términos que el
receptor escuche lo que
desea oír, y motive su
desplazamiento.
1. ¿Que lo motiva a
viajar?
2. ¿Cuanto gasta?
3. ¿Como conoce de la
oferta?
4. ¿Que actividades
prefiere?
5. ¿Como llega?
Comercializar TC. 2.- Empaquete su oferta
• El producto turístico
comunitario es igual a:
Atractivos
Infraestructura básica de
uso turístico
Servicios turísticos
Actividades
Comercializar TC. 3.- Decida su mercados objetivos
(target markets)
• A quien deseo llegar
1. Target principal.
Características,
ubicación,
temporalidad.
2. Target secundarios.
Características,
ubicación,
temporalidad.
Comercializar TC. 4.- Decida como va a llegar su
mercados objetivos (target markets)
Comercializar TC. 5.- Decida con que medios va a contar
para “cautivar” a su demanda
Comercializar TC. 6.- Ejecute su plan de
comercialización
• Seleccione sus medios y
optimice sus inversiones:
• Trípticos: Mantenga un
record de donde los dejó
y visite continuamente a
este sitio e
merchandising.
• Afiches: Puntales para un
evento o una temporada.
• Guías, vídeos,
amenidades
• Tarjetas de presentación:
realice un banco de datos
de todos sus contactos
comerciales (empresas e
individuos)
• Incorpore su oferta a
portales. Ej. REDTURS
(www.redturs.org)
• Tenga una agenda de
comunicación por e-mails
Comercializar TC. 6.- Ejecute su plan de
comercialización
•
•
•
•
Levántese y ande:
Reuniones de trabajo
Visita a empresas
Visita a organizaciones y
otras instituciones
• Fam trips
• Press trips
• Etc, etc, etc…
Comercializar TC. 7.- Reflexione sobre sus acciones y re
- planifique
Paso
1
Paso
7
Paso
2
Paso
6
Paso
3
Paso
5
Paso
4
Como le ha hecho el turismo comunitario
• Paso 1.
– Algunos tienen muy
claro sus clientes reales y
potenciales, pero la gran
mayoría no.
– Esto desencadena la
peor de las
competencias “por
precios”
– Se abandona estrategias
de calidad.
Como le ha hecho el turismo comunitario
• Paso 2
– Existe un buen
empaquetamiento en
muchos casos
– El turismo comunitario
tiende a la oferta de un
“todo incluido”
– Existe confusión en la
diversificación y
proliferación de otros
alrededor
Como le ha hecho el turismo comunitario
• Paso 3
– No hay diferenciación de
targets (principales y
secundarios)
– Muchas veces se tienen
que trabajar con grupos
antagónicos en su
demanda(tercera edad y
jóvenes)
Como le ha hecho el turismo comunitario
• Paso 4
– Existen experiencias
exitosas con los dos
tipos de canales, directo
o indirectos.
– Quienes han logrado
superar los errores del
pasado y se han
integrado en la cadena
de comercio son más
exitosos al momento
Como le ha hecho el turismo comunitario
• Paso 5
– Nombres creativos, pero
algunas veces muy
difíciles, sin embargo
con “significados
ancestrales”
– Buena oferta de imagen
– Pésima distribución de
sus materiales
promocionales
Como le ha hecho el turismo comunitario
• Paso 6
– Todos están en el
mercado, pero la gran
mayoría no abandona
sus comunidades
– Quienes han dado el
paso activo tienen
mejores porciones de la
torta
Como le ha hecho el turismo comunitario
• Paso 7
– Con REDTURS y en base
al proceso NETCOM se
están midiendo por
primera vez la
efectividad de los
procesos de
comercialización
– Hasta el momento:
• De una respuesta lenta a
una respuesta media
(70%)
Comercializar o morir
Muchas Gracias
Enrique Cabanilla Msc.
Ecuador
[email protected]
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Turismo Comunitario: Caso Ecuador. Logros y