El sistema de
Calidad de la
ESMC
GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA E.S.M.C.
•Control y mejora de las actividades de la Escuela.
•Mayor intervención sobre los procesos.
•Desarrollo de una estrategia caracterizada por:
Transparencia.
Participación del personal.
Compromiso de la jerarquía en los programas de acción.
En la actualidad, las empresas y organizaciones
encuadradas dentro del sector servicios, están
comenzando a aplicar técnicas de gestión ampliamente
contrastadas en el entorno industrial. La enseñanza
superior no es ajena al fenómeno de la CALIDAD. En este
contexto, la Escuela Superior de la Marina Civil de Gijón
ha llevado a cabo una novedosa iniciativa de certificación
de calidad basada en la norma ISO 9000. El citado
proyecto tuvo su inicio a finales del año 1999 y culmina
con la Certificación de Calidad el día 19 de Diciembre de
2000 por parte de una entidad tan ligada al mundo
marítimo como es Lloyd´s Register. De esta forma,
nuestra Escuela se constituye en el primer centro
superior de estudios de Marina Civil en disponer de una
distinción tan prestigiosa.
Necesidad de implantar un Sistema de Calidad:
El RD 2062/1999 (BOE núm. 18 de 21 Enero de
2000) indica que todos los centros que impartan
estudios conducentes a la obtención de una
Titulación Náutica deberán tener implantado un
Sistema
de
Calidad
según
STCW/95
con
Auditorías Independientes en los procesos
administrativos y formativos.
Las razones, ya no de orden preceptivo, que nos condujeron a crear, implantar y certificar un
sistema de Calidad acorde con la norma ISO 9001. Son:
•Creación de un sistema lógico y estructurado de trabajo, referido a una norma internacionalmente
reconocida e implantada, lo que incrementa la confianza en los resultados docentes.
•Optimizar la gestión del tiempo, así como la versatilidad del profesorado, con la premisa de
apartarse al máximo de la burocracia.
•Establecer un sistema que garantizara el ahorro de costes de no calidad.
•Establecer e integrar un Plan de Formación en Calidad del personal.
•Homologar a los proveedores.
•Desarrollar un calendario de auditorías internas de Calidad, por parte de la propia Escuela,
fomentando la autodisciplina.
•Establecer un estándar de trabajo y un servicio de atención al alumno, incrementando la
comunicación y la información, posterior a cada acción formativa que recibe.
En cualquier caso, y a nuestro juicio, la principal motivación que debe conducir a las Escuelas de
Marina Civil de nuestro país a implantar la Norma ISO 9000 y certificarse, es APLICAR UN
MODELO DE GESTIÓN DOCENTE CONTRASTADO, lo que sin duda redundará en la mejora de los
resultados finales.
DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA
DE CALIDAD IMPLANTADO EN LA
ESCUELA SUPERIOR DE LA
MARINA CIVIL DE GIJÓN
EL SISTEMA DE CALIDAD consta de:

MANUAL DE CALIDAD.

PROCESOS.

PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS.

INSTRUCCIONES DE TRABAJO.

REGISTROS.

Otros Documentos.
MANUAL DE CALIDAD
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
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10.
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14.
15.
16.
Sumario
Declaración del Director
Política y objetivos de Calidad
Objeto del Manual de la Calidad
Alcance y ámbito de aplicación
Sistema de gestión del Manual de la calidad
Definiciones
Documentos de referencia
Descripción de la Empresa
Descripción del proceso productivo
Organización y medios
Estructura del Sistema de la Calidad
Revisión de Contrato
Control del diseño
Control de la documentación y los datos
Contratación de bienes y servicios
17.
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19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
Servicios suministrados por el cliente
Identificación y trazabilidad
Control de los procesos
Inspección y ensayo
Control de equipos de inspección, medición
y ensayo
Estado de inspección y ensayo
Control de los servicios no conformes
Acciones correctoras y preventivas
Manipulación, almacenamiento, embalaje,
conservación y entrega
Control de los registros de la Calidad
Auditorías internas de la Calidad
Formación
Servicio posventa
Técnicas estadísticas
MANUAL DE CALIDAD
 Transmitir la política y objetivos en materia de Calidad.
 Definir y describir el Sistema de Calidad.
 Definir las diferentes responsabilidades en cada uno de
los aspectos que cubre el Sistema de Calidad.
 Dar a conocer las líneas sobre las que se basa el
Sistema de Calidad.
EL MANUAL DE CALIDAD
contesta a los puntos de
la norma en cuanto a:


Líneas generales de cumplimiento dentro de
la Escuela.
Procedimientos
desarrollados
para
la
definición más concreta de la actividad.
EL MANUAL DE CALIDAD
contiene:

Definiciones.

Documentación de Referencia.

Control del Diseño.

Inspección y Ensayo. Son las
alumnado, encuestas y calificaciones.

Manipulación, almacenamiento, embalaje, conservación
y entrega. Son los documentos manejados por la Escuela.

Servicio Posventa. Contacto con antiguos alumnos.
Cuando se reciben ofertas de empleo de las empresas.
reclamaciones
del
MANUAL DE CALIDAD
Política de la Calidad:
 Satisfacción de las necesidades de
nuestros
Clientes
(alumnos)
mediante la prestación de servicios
de Calidad que mejoren la
realización de nuestras actividades
docentes,
adaptándonos
al
Convenio STCW y la normativa
interna española.

Rapidez de respuesta en la
adaptación a las necesidades de
nuestros Clientes.
 Formación en todas las áreas, como
eje de mejora continua en el
desarrollo de las actividades.
 Impulso permanente de crecimiento en
nuestros niveles de Calidad a partir del
cual mejorar nuestros servicios.
 Involucrar dentro del Sistema de la
Calidad a todos los niveles de la
“Escuela Superior de la Marina Civil –
Universidad de Oviedo”.
 Lograr la sistematización, método y
prevención en la labor diaria, ya que
estos son los factores básicos del
Sistema.
 Controlar y seguir los objetivos marcados,
la
medición
de
los
resultados
conseguidos y la implantación de
acciones de mejora para corregir
desviaciones.
PROCEDIMIENTOS
Indican: quién, cómo, cuándo, dónde, etc., se
desarrolla una determinada actividad.
FINALIDAD:
Que cualquier persona que se incorpore pueda
tener conocimiento del funcionamiento de la
Escuela solo leyéndolos.
PROCEDIMIENTOS
•
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•
•
•
•
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•
•
•
•
01.1 Elaboración del Plan Docente
01.2 Desarrollo de la actividad docente
01.3 Docencia no reglada y actividades extraacadémicas
02.1 Actividad investigadora
03.1 Medición, análisis y mejora. Revisión por la Dirección
03.2 Control de documentos
03.3 Control de registros
03.4 Tratamiento de No Conformidades, AC, AP y propuestas de
mejora
03.5 Auditorías
04.1 Formación
04.2 Gestión administrativa
04.3 Contratación de bienes y servicios
PROCESOS
PLANIFICACIīN
S.G.C.
DOCENCIA REGLADA
ELABORACIīN DEL
PLAN DOCENTE
DOCENCIA NO REGLADA Y
ACTIVIDADES EXTRAACADƒ
M ICAS
DESARROLLO DE LA
DOCENCIA
CLIENTE
ACTIVIDAD INVESTIGADORA
RRHH
INFRAESTRUCTURA
AUDITORźAS
MEDICIīN, ANēLISIS, MEJORA
GESTIīN ADMINISTRATIVA
CLIENTE
DESCRIPCIONES DE LOS PROCESOS

Elaboración del Plan Docente y Programación de la
Actividad Docente. Establecen la programación anual de
las materias a impartir y su distribución.

Docencia Reglada Teórica y Práctica y Control de la
Actividad Docente. Son exámenes, horarios, programas,
tribunales y también los controles de asistencia de
profesores a clases teóricas y prácticas.
DESCRIPCIONES DE LOS PROCESOS

Reclamaciones de los alumnos. Tienen la categoría de
registro, empleadas en la mejora del Sistema de Calidad.

Docencia no reglada y actividades Extra–académicas.
Constancia escrita de la necesidad y realización de
varios Cursos de Especialidad para poder ejercer como
profesional a bordo.
DESCRIPCIONES DE LOS PROCESOS

Gestión de Becas–colaboración para la prestación
de servicios en la Escuela. Documentan el proceso
de convocatoria de becas y la distribución de los
becarios.

Gestión de Proyectos Fin de Carrera y Prueba de
Conjunto y Prácticas Académicas y Profesionales.
Son los diferentes documentos que pasan a ser
registros y que facilitan la trazabilidad del proceso.
INSTRUCCIONES DE TRABAJO
Son
documentos
básicos
de
trabajo,
específicos de una labor, etc., que tienen
sentido en sí mismos y que pueden ser parte de
un proceso mayor que se documenta en un
Procedimiento.
Nuestro Sistema contiene 14 Instrucciones de
Trabajo.
INSTRUCCIONES DE TRABAJO
01.1
01.2
01.3
04.1
04.2
04.3
04.4
04.5
04.6
04.7
04.8
04.9
IT-MA-1
IT-MA-2
Control de la actividad docente
Gestión de las prácticas académicas y profesionales
Gestión de los proyectos fin de carrera y prueba de conjunto
Simulador de Gas Inerte
Simulador de Generación de Vapor
Simulador A.R.P.A. (Automatic Radar Plotting Aids)
Simulador S.M.S.S.M.
Planetario
Desvioscopio
Generador de Gas Inerte
Simulador de maniobra
Gestión de becas colaboración de prestación de servicios
Utilización de aulas y espacios comunes
Bases para la utilización de embarcaciones
REGISTROS DE CALIDAD
Registros de la Calidad
Manual de Calidad
Procedimientos
Instrucciones de Trabajo
Son la fuente de la que se dispone para
asegurar que un determinado trabajo se ha
realizado correctamente.
H O JHAO JDAEDS
ER
CIA
IASS
EU
SG
UG
ERE
EN
NC
D EDM
OORRAA
E EJ
M EJ
N úm ero d e H oja: ................................
RA
-M
A-V00
-23 -V00
R -M
-23
F echa : ................................
.
F irm a:
F irm ado : ................................
.......................
S U GE R ENC IAS D E MEJ O R A:
................................
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................................
................................
................................
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A r elle nar por
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el Com ité:
¿G enera A cci ón co rre ct iva / pr eventiva?
S í

No

N º Ho ja A cc ión cor rectiv a/p reve nt iv a: .................
.........
.........
.........
.........
.........
.........
.........
.........
.........
REGISTROS DE LA CALIDAD
01 Acta de la Comisión de Docencia
02 Acta de la Comisión de Gobierno
03 Acta de la Junta de Escuela
04 Lista de verificación del diseño de la docencia
reglada
05 Recurso de calificaciones
06 Actas de calificaciones de las asignaturas
07 Tribunales de evaluación
08 Parte diario de clases teóricas
09 Parte semanal de clases prácticas
10 Reclamaciones del alumnado
11 Propuesta de Proyecto Fin de Carrera
12 Informe del tutor del proyecto Fin de Carrera
13 Acta de la Prueba de Conjunto
14 Acta del Proyecto Fin de Carrera
15 Lista de embarque
16 Acta de reunión del Comité de Calidad / Auto
evaluación
17 Ficha de Indicador
18 Autoinforme – Plan de Mejora
19 Difusión de la Documentación
20 Recepción de la Documentación
21 Hoja de detección de no conformidades
22 Hoja de acción correctora / preventiva
23 Hoja de Sugerencias de Mejora
24 Plan Anual de Auditorías
25 Programa de Auditorías Internas
26 Nota de Desviaciones
27 Informe de Auditoría
28 Plan Anual de Formación
29 Formación del personal
30 a 36 Partes de mantenimiento de simuladores y
embarcaciones deportivas
37 Formación de becarios del Planetario
38 Instancia pruebas académicas
39 Documento de Compra
40 Listado de proveedores homologados
41 Cuestionario de evaluación de proveedores
42 Reserva de aulas y espacios comunes
43 Permiso de permanencia
44 Solicitud utilización embarcaciones
45 Parte de inspecciones periódicas de mantenimiento
46 Información del profesor a la Jefatura de Estudios
47 Acta de la Comisión de Evaluación por Compensación
OTROS DOCUMENTOS
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
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

Ejemplos:
1.
Normativa para la elaboración de los Planes Docentes del curso académico
2.
Horarios de clase
3.
Horarios de tutorías
4.
Solicitud para los exámenes de febrero.
5.
Solicitud para los exámenes de diciembre.
6.
Fechas de exámenes parciales
7.
Fechas de exámenes finales
8.
Plan de estudios del curso académico
9.
Programa docente
10.
Informe mensual
11.
Reglamento sobre régimen académico y evaluación del alumnado
12.
Convenio STCW
13.
Normas para la obtención del título de Diplomado de la Marina Civil
14.
Normas para la obtención del título de Licenciado de la Marina Civil.
15.
Normas para la presentación de trabajos de Licenciado y Diplomado
16.
Control de Asistencia
17.
Acta del Curso – Actividades Docentes de Extensión Universitaria.
18.
Orden Ministerial de 10 de noviembre de 1982 ( BOE n º 276, de 17 Nov. de 1982).
FIN
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Sistema de Calidad Marina