El Secreto de Sobrevivir
en el Trabajo
Quitándo
las barreras culturales
estadounidenses
Meta del taller
•
Aprender...
– Como minimizar barreras de comunicación intercultural en el trabajo.
– Como nos afecta nuestra cultura.
– Por qué es importante tener competencia intercultural.
– Qué significa “sensibilización intercultural”.
– ¿Cuál es su conocimiento cultural de su propia cultura y de la cultura
de los EE.UU.?
– El conocimiento cultural y cómo cambia cuando se muda a otro país.
– El tema de adoptarnos a una perspectiva cultural diferente.
– La vida diaria y la vida laboral en los Estados Unidos
– Aprender a aceptarse a culturales nuevas
– Las diferencias y similtudes de nuestras culturas en los EE.UU.
– Preguntarnos sobre cada situación cultural que nos enfrenta todos los
días cuando llegamos a un país nuevo.
Comprométase a sí mismo a examinar
y cambiar las siguientes áreas:
• Compromiso personal y profesional para la
tarea en cuestión. Disciplina.
• La creación de redes sociales y la construcción
de relaciones
• La capacidad de ser sensible, respetuoso y al
mismo tiempo flexible.
• Los Estilos de liderazgo aprendidos.
• Conocimientos previos de la comunicación
intercultural
• Compromiso de aprender lo que significa la
competencia intercultural
Temas de la lección
• Lo Cultural y Sus Diferencias
• Cómo Minimizar Barreras de
Comunicación
• La Entrevista de Trabajo
• Cómo Brindar Buen Servicio
al Cliente
• Los Roles del Género
• Características Generales
de los estadounidenses
• El Presente vs. el Futuro
• El Tiempo
• Lealtad y Confianza
• Papel del Jefe y Subordinado
• Trabajo de Cooperación, o
Trabajo en Equipo
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El Acoso laboral
La Seguridad
El respeto
La Armonía
El Lenguaje Corporal
(manierismo)
El Criticismo
El Humor
La Cuenta Bancaria
Los Ahorros
Planificación de Vacaciones o
Retiro Permanente de Su
Trabajo
Cómo Brindar Buen Servicio al
Cliente
Cultura:
“Somos iguales pero diferentes”..
¿Cómo siendo tan Diferentes podemos ser Iguales?
Cómo Minimizar Barreras
de Comunicación
• Se Puede Aprender:
– El idioma inglés como nuestra segunda
lengua
– La cultura estadounidense y sus costumbres
– Lo que se dice y lo que realmente se
comunica con los gestos, miradas y posturas,
es decir el lenguaje corporal
– Las tendencias y normas sociales
– Idiosincrasias o costumbres sociales, dentro
de la cultura Estadounidense
La “cebolla cultural” – las cuatro etapas
http://www-01.sil.org/training/capacitar/empatia/Curso/PowerPoint/Valores.pps#259,3,Slide 3
¿Alguna vez ha tenido problemas de
comunicación?
• La cultura, a menudo es comparada con una
cebolla de varias capas.
• La capa más externa de la "cebolla", es decir, de
una cultura nueva, es lo que usted puede ver,
oír y tocar: lugares históricos, música, los
idiomas, los productos propios de la región, sus
marcas, sus costumbres, su gente, etc.
• En la siguiente capa de la cultura se
encuentran sus sistemas e instituciones.
• Los sistemas e instituciones, se basan en
ciertas creencias, normas, actitudes y conductas
• Estas creencias provienen del centro de la
"cebolla",
los valores y principios básicos de
http://www.internations.org/magazine/cultural-awareness-15426
cualquier cultura.
Qué significa “competencia intercultural” o
“eficacia intercultural”? y ¿Por qué es
importante?
Después de este taller,
Usted será capaz de…
– Vivir y trabajar en otra cultura sin demasiados
obstáculos
– Comunicarse con otras personas de una
manera respetuosa
– Adaptar su modo de ser para que pueda
incorporarse al ambiente local
Tres aspectos de
competencia intercultural
• La competencia intercultural trata de lo
que uno/a como individuo sabe y siente
• Generalmente, consta de tres partes:
– La conciencia = Lo que piensa
– El conocimiento = Lo que sabe
– Las habilidades = Lo que puede hacer
¿ Qué significa “sensibilización intercultural”? y
¿Por Qué es importante saberlo?
• Su cultura es como el color de sus ojos. Usted
no se da cuenta de su propio color, pero cuando
interactúa con otras personas (en este caso: las
personas de otras culturas), para ellas, es fácil
observarlo.
• Para averiguar como se ven sus propios ojos,
las personas, tienen que mirarse en un espejo, y
se mostrará su reflejo.
• Para tomar conciencia de su identidad cultural,
hay que reflexionar acerca de su propia cultura.
http://www.internations.org/magazine/intercultural-communication15409/communication-across-cultures-in-practice-3
¿ Qué Significa Conocimiento Cultural?
y Por Qué es Importante Saberlo?
• En un segundo paso, se puede reunir conocimientos sobre la nueva
cultura en la cual se va a sumergir.
• A continuación usted aprenderá muchas cosas sobre los
conceptos de las capas exteriores de la cebolla:
• La comida, la cocina y las compras
• Fiestas, rituales y tradiciones
• La forma de vestir
• Formas de dirigirse a los demás y saludos
• El idioma local
• Los gestos y el lenguaje corporal
• Las leyes de tránsito
• Las actitudes hacia el tabaco, el alcohol y las drogas
• Entrega de regalos
• La forma de interactuar en nuestro vecindario
• Los horarios diarios
• El sistema político y de organización
• El sistema de empleo
http://www.internations.org/magazine/intercultural-communication• Etc.
15409/communication-across-cultures-in-practice-3
Conocimiento Intercultural
Puede encontrar que las normas básicas de la nueva cultura
consideradas “sentido común”, para usted pueden resultar
diferentes, por ejemplo:
•
Relación con el tiempo
• El espacio personal y el contacto visual
• Los roles de género y la vida familiar
• Las clases sociales y grupos étnicos
• Las actitudes hacia las normas y la autoridad
• Tener ética y comportamiento en el lugar de trabajo
http://www.internations.org/magazine/intercultural-communication15409/communication-across-cultures-in-practice-3
Habilidades Interculturales
• Usted deberá ser capaz de desarrollar habilidades
interculturales
• Usted deberá ser capaz de interactuar con la gente de la
nueva cultura sin caer automáticamente en sus propios
supuestos culturales
• No importa que tan preparados estemos, tendremos
sorpresas en el país anfitrión
http://www.internations.org/magazine/intercultural-communication15409/communication-across-cultures-in-practice-3
Los roles del género
• Ambos hombres y mujeres pueden tomar roles de
superioridad o mando en el trabajo
• Muchas parejas estadounidenses tienen que trabajar
para pagar las cuentas y es normal que alguien les
cuide los niños durante el día, mientras ellos trabajan
• Normalmente, la mujer no tiene derecho de dejar el
trabajo si están enfermos los niños. Asistirá
normalmente a su trabajo y será ayudado por un
“babysitter” o familiar durante ese tiempo.
• Quizás exista la posibilidad de tomar días de descanso
para que pueda cuidar a los niños. En este caso hable
con su supervisor sobre esta posibilidad.
Características generales
de los estadounidenses
• Los estadounidenses, en general, son individualistas en
lugar de colectivistas.
• Los intereses del individuo prevalecen más que los
intereses del grupo (ej: la familia, los compañeros del
trabajo, etc.)
• A los niños, se les enseñan a ser independientes
• Los individuos tienden a cuidar de sí mismos en vez de
depender de otra gente.
• En general, para los estadounidenses, los objetivos de la
vida incluyen el tiempo personal, la libertad y los
desafíos y metas personales.
• Los individuos se ven como seres independientes de la
organización, teniendo sus propios derechos y opiniones
El Presente vs. el Futuro
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Generalmente la mayoría de las personas latinoamericanas se enfocan en el presente, es decir
lo que deben hacer diariamente olvidándose de realizar planes para un futuro distante.
Los estadounidenses se enfocan mucho en los pensamientos sobre el futuro y por eso, hacen
planes para un futuro distante.
En la cultura estadounidense, es natural enseñar a los jóvenes desde la infancia, a tomar control
de varios aspectos de su vida, es decir realizar su propio proyecto o plan de vida, el cual
incluye hacer planes como : determinar a cuál Colegio y Universidad asistirán, cuánto dinero
ganarán, cuántos niños tendrán y a qué edad se jubilarán.
Los ciudadanos, cuando se jubilen, recibirán poco dinero de la cuenta de seguridad social y las
familias normalmente no pagarán dichas cuentas, de sus parientes y por eso, la gente ahorra el
dinero para planificar su futuro en la vejez, cuando tendrá que pagar sus propias cuentas.
El trabajo tradicional, a menudo paga las primas de seguros de salud, aun cuando no estemos
enfermos y las primas de jubilación para preparar para un futuro mejor.
Cuesta mucho recibir ayuda médica en los EE.UU. Por esto, en lugar de tener que pagar miles y
miles de dólares para algunos tratamientos, la gente paga mensualmente un Seguro Medico, y
así evitar la posibilidad de tener que pagar más dinero del que puede pagar.
Si la compañía donde usted trabaja, ofrece pagar una parte de los beneficios, la mayoría de la
gente preferiría pagarlos, porque cuesta mucho más pagar el servicio si no es parte de la prima
del grupo de trabajo.
El Tiempo
• El tiempo es flexible en América Latina. La puntualidad
no es tan importante como lo es en los EE.UU.
• La gente en los EE.UU. pone mucha presión sobre sí
misma para obtener la mayor cantidad de trabajo
realizado en el menor tiempo posible, centrándose en la
productividad y eficiencia. Planee el tiempo con
precisión. Cuando un empleador dice que debe llegar a
tiempo, significa que el empleado tiene que llegar 5
minutos antes de la hora prevista.
• A menudo, hay plazos y horarios con su trabajo para
que otros empleados puedan seguir con el resto de ese
trabajo a tiempo, es decir se trabaja en cadena.
Lealtad y Confianza
• En América Latina, las personas tienden a
enfatizar la identificación del grupo y la
lealtad, con los objetivos del grupo.
• En los EE.UU., las personas ponen
mucho énfasis en la realización personal,
el logro individual y la competencia.
Papel del Jefe y Subordinado
• En los Estados Unidos, los empleados a menudo son
recompensados basados en esfuerzos individuales y no
necesariamente en los logros del grupo.
• El jefe y el empleado a menudo tienen papeles similares en
términos de responsabilidad, autoridad y clase social.
• Se espera que los empleados sean capaces de tomar decisiones
independientemente del jefe.
• A menudo, los supervisores se relacionan con sus subordinados.
• A los empleados regulares tienen autonomía para tomar decisiones
de poder y así mismo deben asumir la responsabilidad de las
acciones que tomen durante el trabajo.
• Un empleado de menor jerarquía puede hacer las funciones de uno
de mayor jerarquía. Ejemplo: Tomar la posición de jefe, si la
situación lo requiere.
Trabajo de Cooperación
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La personas en América Latina están acostumbradas a una jerarquía de
arriba hacia abajo, y la forma jerárquica es de la estructura de gestión.
Los estadounidenses están más acostumbrados a trabajar con los equipos,
colaborando en proyectos como individuos, en una estructura horizontal.
Cada miembro del equipo tiene su propio papel y responsabilidad
individual.
Se acostumbra a trabajar en equipo, en proyectos haciendo conexiones
con otras personas y grupos para así abrir nuevas puertas para nuevos
trabajos y oportunidades.
Los empleadores estadounidenses están acostumbrados a la colocación de
los trabajadores en entornos de equipos diferentes para realizar la obra,
(rotación).
Los empleados estadounidenses están acostumbrados a cambiar de
equipo a lo largo de su experiencia profesional, incluso cuando trabajan
para la misma empresa.
El acoso laboral
•
Es importante destacar que el acoso no es necesariamente sólo sexual, se refiere a todos los
sentidos de la palabra, a continuación ofrecemos algunos ejemplos:
•
La conducta verbal: por ejemplo, comentarios sugerentes, insultantes o despectivos, calificativos,
insinuaciones, sonidos, chistes, bromas o insultos basados ​en cualquiera de las categorías
anteriores y proposiciones sexuales o amenazas.
• La conducta física: por ejemplo, el asalto, impedir o bloquear el movimiento, cualquier contacto
físico no deseado o interferencia con el trabajo normal o movimientos indeseados, incluyendo
tocar, pellizcar, rozar el cuerpo, es decir el ningún tipo de contacto cuando se dirige a un individuo
a causa de cualquiera de las anteriores categorías.
• La conducta visual: por ejemplo, carteles despectivos, caricaturas, objetos, cuadros, cartas o
dibujos; también acciones como miradas lascivas, silbidos o gestos obscenos basadas en
cualquiera de las categorías anteriores.
• Avances sexuales no deseados, amenazas o exigencias sexuales como condición para la
permanencia en el empleo, o para evitar alguna otra pérdida. Cuando se ofrece un empleo u otro
beneficio del contrato a cambio de favores sexuales.
• Las represalias por haber denunciado o amenazado con denunciar el acoso.
–
Es obligatorio para cualquier empleado que crea él/ella ha sido objeto de acoso comunicar
inmediatamente los hechos del incidente, los nombres de las personas involucradas, y los
nombres de cualquier testigo a su supervisor o la persona encargada en su trabajo
Seguridad
•
Las normas de seguridad en los Estados Unidos son de ley y requieren que nosotros sigamos
reglas de seguridad estrictas, en nuestros sitios de trabajo.
•
Su empleador es a menudo física y económicamente responsable de su seguridad en el sitio de
trabajo en los Estados Unidos.
•
Su empleador o aseguradora del empleador tienen que pagar las facturas de sus gastos médicos
si usted se lesiona en su sitio de trabajo.
•
Si usted no entiende las reglas de seguridad o instrucciones del empleador, pida al empleador
traducirlos para usted en español.
•
Si el empleador no habla español, pida a una persona competente que le pueda traducir dichas
reglas.
•
Es importante preguntar sobre como usar las diferentes medidas (unidades de longitud, peso,
calor, etc.), que son usadas en los Estados Unidos, pues son diferentes al sistema métrico
decimal, usado en Latinoamérica, excepto para carreras científicas en los EE.UU. Por ejemplo,
se usa en EE.UU., pulgadas, pies, millas, libras, grados Fahrenheit.
•
Los trabajadores tienen derecho a la recibir una remuneración salarial, en caso de sufrir un
accidente laboral , por lo tanto, es necesario informar oportunamente si ha ocurrido un accidente
en su sitio de trabajo, para así recibir la debida asistencia financiera, a la que tiene derecho.
Respeto en los EE.UU.
• En inglés, se utiliza sólo una forma de “you” (En español
se usan varias formas: “tú, ud., uds., vos y vosotros”)
• Muchas veces, dependiendo de la situación, se puede
nombrar “al jefe” por su nombre
• No se llama a la persona por el título de trabajo que
utiliza, tal como “doctor” o “licenciado”
• En el trabajo los estadounidenses son muy directos,
muchas veces, no se ve mal si no se saluda al
compañero de trabajo antes de hacerle una pregunta
directamente relacionada con el trabajo.
• Muchas veces, los compañeros de trabajo no comunican
información privada sobre si mismos ni de su familia a
menos que alguien lo pregunte
Armonía
• En el trabajo, los latinoamericanos tienden de ser más
pasivos, menos confrontacionales y más serviciales.
• Es importante decir la verdad y no prometer lo que no
puede cumplir.
• Es importante decir toda la verdad sobre una situación
laboral (Ejemplo: de seguridad, accidente laboral, etc.)
incluso si involucra a un miembro de la familia que
también trabaja para la misma compañía.
• Los estadounidenses tienden de ser más directos y
conversar más francamente.
• En los EE.UU., a menudo los trabajadores cuestionan
abiertamente a alguien con autoridad y también
cuestionan las acciones de sus superiores.
El lenguaje Corporal
El manierismo
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En América Latina, el negocio es conducido de una forma más personal que en los
Estados Unidos.
Los latinoamericanos tienden a usar sus manos más cuando hablan y los
estadounidenses pueden interpretar mal este gesto como manifestación de la cólera
o agresión.
En público, los latinoamericanos pueden usar un gesto de tocar a alguien en el brazo
u hombro. Normalmente, los estadounidenses no hacen esto mucho con la gente
que no conocen bien y puede ser malinterpretado.
Los estadounidenses no besan a la gente en la mejilla. Ellos dan la mano o si la
persona es amiga o familiar, le dan un abrazo. Si usted besa a personas así en
forma de saludo, ellas pueden sentir que su distancia personal es invadida.
Los estadounidenses tienden a estar de pie más lejos el uno del otro cuando ellos
hablan.
En los Estados Unidos, el contacto visual directo con un orador y oyente es muy
importante. Si usted no mira la persona a los ojos, esto puede significar que usted no
escucha o quizás que usted está avergonzado sobre algo o quizás que está
mintiendo sobre algo.
Algunos de los gestos en los Estados Unidos son diferentes que en América Latina.
Los gestos que parecen groseros en América Latina pueden ser corteses en los
Estados Unidos, y al revés.
La crítica constructiva
• En los EE.UU., la crítica constructiva en el trabajo puede
ser más pública que en los países latinoamericanos. A
veces, los estadounidenses parecen dar menos respeto
a los empleados que la gente en America Latina.
• Las personas estadounidense están acostumbradas a
trabajar muchas veces en grupo y la gente no toma el
criticismo en forma personal como podrían tomarlo las
personas latinoamericanas.
• A veces en los EE.UU., el trabajo de las personas tiende
a ser recompensado como un esfuerzo del grupo.
• Si alguien del trabajo no le da el respeto que merece,
puede decirle que le gustaría hablar personalmente y en
forma individual sobre el tema en privado.
El Humor
• Mostramos el humor diferente en nuestras
culturas
• En algunos países latinoamericanos, el
humor es más físico y hay comedia visual
extravagante
• En los EE.UU., el humor podría ser más
intelectual que lo físico y visual
La Cuenta Bancaria
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Los estadounidenses siempre manejan cuentas bancarias
Los empleadores nos pagan en cheque o via programas de nómina de
depósito directo
Sin una cuenta bancaria, tendríamos que pagar dinero para cobrar un
cheque, no siendo necesario este gasto pues hoy día hay otras opciones
gratuitas
A veces, en trabajos formales, los empleados necesitan depositar dinero en
un programa de deducción de nómina
Es más seguro tener su dinero en un banco, en vez de guardarlo en el
bolsillo o en casa
Con una cuenta bancaria de cheque o de ahorros, puede depositar,
cambiar o retirar dinero de forma gratuita mediante la misma cadena de
bancos.
Se puede utilizar una tarjeta de débito de su cuenta bancaria para comprar
cosas en tiendas y en Internet. Esta tarjeta funciona similar a una tarjeta de
crédito, con la diferencia que gastaríamos nuestro dinero real que está en
nuestra cuenta bancaria, sin generar crédito alguno.
Ahorros
• Cuando somos trabajadores dependientes,
algunos empleadores requieren destinar un
dinero mensual en forma de deducción de
nuestro salario, para planes de jubilación,
seguro médico, la educación y otros beneficios.
• Se puede abrir una cuenta de ahorros gratuita
en algunos bancos con una mínima cantidad de
dinero.
• La mayoría de los bancos tienen empleados que
hablan español y le pueden ayudar con
cualquier servicio que usted solicite
Planificación de Vacaciones o Retiro
Permanente de su Trabajo
•
Durante los días festivos, muchas personas quieren regresar a sus países de origen,
y pasar tiempo con su familia. Para muchos empleadores, es difícil otorgar mas de 1
o 2 semanas de vacaciones, por lo tanto debe avisar con suficiente tiempo de
anticipación y así planear dichas vacaciones.
•
Culturalmente en EE.UU., es muy importante comunicarse con el empleador
anticipadamente cuando quiera tomar sus vacaciones o tener un permiso de
ausencia, de esta forma se puede planificar y buscar su reemplazo, dejando las
puertas abiertas en su trabajo y una buena imagen laboral y profesional.
•
Antes de irse de su trabajo en forma permanentemente o definitiva, usted debe
comunicarle a su empleador esta decisión con varias semanas de anticipación, esto
es muy importante, pues permite buscar su reemplazo y usted dejará una buena
impresión laboral.
•
La mejor forma sería redactar una carta escrita y entregarla a su jefe informándole
acerca de su intención de tomar vacaciones o de renunciar en forma permanente de
su trabajo.
Cómo Brindar
un Buen Servicio al Cliente
•Ser sensible y flexible a las diferencias culturales
•Prestar atención a su lenguaje corporal
•Prestar atención al sonido y el tono de su voz, el cual debe ser moderado
•Escuchar y hacer preguntas
•Llegar a tiempo (5-10 minutos antes de su horario habitual de trabajo)
•Mirar a los ojos en todo diálogo
•Apretón de manos
•No decir “SI” a todo, especialmente si usted no puede hacerlo
•Estar preparado para el trabajo. Por ejemplo: con su herramienta o vestuario adecuado
•Tener las direcciones y haber hecho arreglos de transporte para llegar al sitio de trabajo
puntualmente
•Tener tarjetas de negocios (si trabaja por su propia cuenta)
•Memorizar los nombres de sus clientes
•Tener a la mano, los números de teléfonos importantes
•Cultivar relaciones de confianza con sus clientes, ser honesto y profesional
•Tratar a los clientes con respeto y cortesía
•Estar lleno de energía y proyectar una actitud positiva
• “Nunca hay una segunda oportunidad para crear una primera impresión positiva”
•Brindar una sonrisa
¿Cómo ha cambiado
su visión del mundo?
Bibliografía
• Holladay, Neal, Holladay Management
Services, Inc. Working with Hispanics.
Mishawaka, IN.
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How to Prepare for Communication in the U.S.