METODOLOGÍA
Merco (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa) es un
instrumento de evaluación reputacional que, desde 2000, mide
la reputación, habiéndose convertido en uno de los monitores
de referencia en todo el mundo.
La metodología Merco es la más completa de los rankings de
estas características que se publican a nivel mundial.
A continuación se detallan las diferentes evaluaciones de cada
uno de los rankings:
¿CUÁNTOS RANKINGS SE ELABORAN?
REPUTACIÓN
Esta es la primera edición en México de Merco Empresas, Merco
Líderes y Merco Responsabilidad y Gobierno Corporativo.
1.Encuesta a directivos, quienes eligen las empresas con
mejor reputación durante el año que concluye.
2.De los resultados de esa encuesta se obtiene un ranking
provisional, que ordenado alfabéticamente, se envía a
cinco muestras de expertos (analistas financieros, ONG,
asociacio­nes de consumidores y usuarios, sindicatos y
periodistas de información económica).
3.Se incorporan los resultados de Merco Tracking, con la
pers­pectiva del consumidor.
4.Finalmente, una evaluación directa por parte de los técnicos
de Análisis e Investigación, instituto responsable del trabajo
de campo, completa la cuarta evaluación.
¿QUIÉN REALIZA MERCO?
Merco surge como una investigación universitaria en el seno
de la cátedra del profesor Justo Villafañe en la Universidad
Complutense de Madrid en España, y la empresa responsable
del trabajo de campo es Análisis e Investigación.
¿QUÉ LO HACE RELEVANTE?
Las claves que han hecho que Merco sea un ranking de
referencia a nivel internacional son: su rigor metodológico
(es el único monitor que cuenta con cuatro evaluaciones y
diez fuentes de información), su independencia (es el primer
monitor verificado del mundo, pues el seguimiento de su
metodología para la elaboración del ranking de empresas con
mejor reputación ha sido objeto de revisión independiente por
parte de KPMG según la norma ISAE 3000) y su transparencia
(todos los criterios de ponderación de Merco son públicos
y se pueden consultar en www.merco.info). Por ser el único
estudio del país con las anteriores características, Merco se ha
convertido en un indicador de gran influencia.
¿DÓNDE ESTÁ MERCO?
LIDERAZGO
1.Encuesta a directivos, quienes seleccionan los líderes con
mejor reputación en el año que finaliza.
2.A partir de los resultados de la evaluación anterior, se obtiene
un ranking provisional que, ordenado alfabéticamente, se
envía a una muestra de líderes de opinión.
RESPONSABILIDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO
Encuesta a directivos, quienes eligen las empresas más
responsables y con mejor gobierno corporativo en base a cinco
variables de análisis, durante el año que concluye.
Merco aspira a convertirse en el monitor euroamericano de
referencia, elaborándose en 2013 en 10 países: España, Colombia,
Argentina, Chile, Ecuador, Bolivia, Brasil, México, Perú y Alemania.
MONITOR EMPRESARIAL DE
REPUTACIÓN CORPORATIVA
Para más información: www.merco.info
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MONITOR EMPRESARIAL DE
REPUTACIÓN CORPORATIVA
Las 100 empresas y los 100 líderes con mejor reputación y las 100 empresas más responsables y con mejor gobierno corporativo 2013. MÉXICO
¿QUÉ ES MERCO?
los LÍDERES CON MEJOR REPUTACIÓN
2013
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
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31
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37
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39
40
41
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44
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46
47
48
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59
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61
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71
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79
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88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
NOMBRE Empresa
empresas con mejor reputación por sectores
PUNTOS
10000
CARLOS SLIM HELÚ GRUPO CARSO 8351
LORENZO H. ZAMBRANO CEMEX 7754
EMILIO AZCÁRRAGA JEAN TELEVISA 6582
DANIEL SERVITJE GRUPO BIMBO 6539
RICARDO SALINAS PLIEGO GRUPO SALINAS 5893
LORENZO SERVITJE GRUPO BIMBO 5489
JOSÉ ANTONIO FERNÁNDEZ CARBAJAL COCA-COLA FEMSA 5254
CARLOS FERNÁNDEZ GONZÁLEZ GRUPO MODELO 5021
ALBERTO BAILLERÉS GRUPO BAL 4904
MARÍA ASUNCIÓN ARAMBURUZABALA GRUPO MODELO 4659
CARLOS SLIM DOMIT TELMEX 4645
ROBERTO SERVITJE GRUPO BIMBO 4487
CLAUDIO X. GONZÁLEZ KIMBERLY CLARK 4223
BERNARDO QUINTANA ISAAC ICA 4181
CARLOS KASUGA OSAKA YAKULT 4179
GERMÁN LARREA MOTA-VELASCO GRUPO MÉXICO 4179
JOHN FARRELL EX-GOOGLE* 4159
ALFREDO HARP HELÚ EX-Banamex* 4148
ALEJANDRO RAMÍREZ MAGAÑA CINÉPOLIS 4069
BRIAN SMITH COCA-COLA FEMSA 4039
MIGUEL ALEMÁN INTERJET 3996
GUILLERMO ORTIZ MARTÍNEZ Banorte 3987
ARMANDO GARZA SADA GRUPO INDUSTRIAL ALFA 3945
MARC BUSAIN CERVECERÍA CUAUHTÉMOC MOCTEZUMA 3943
MANUEL ARANGO ARIAS EX-GRUPO CIFRA* 3912
ARTURO ELIAS AYUB TELMEX 3896
IGNACIO DESCHAMPS bbva BANCOMER 3880
ANTONIO CHEDRAUI EGUÍA GRUPO COMERCIAL CHEDRAUI 3856
ANTONIO DEL VALLE RUIZ MEXICHEM 3854
VALENTÍN DÍEZ MORODO GRUPO RADIO MÉXICO 3851
ALFREDO ACHAR TUSSIE COMEX 3848
MARCOS ACHAR LEVY COMEX 3845
JUAN ALBERTO GONZÁLEZ ESPARZA MICROSOFT 3831
ENRIQUE RAMÍREZ MAGAÑA CINÉPOLIS PEDRO FERNANDO LANDEROS VERDUGO FUND. TELETÓN MÉX. 3825
3796
CARLOS SALAZAR LOMELÍN COCA-COLA FEMSA 3788
EDUARDO TRICIO HARO GRUPO CORPORATIVO LALA 3788
PABLO GONZÁLEZ GUAJARDO KIMBERLY CLARK 3767
JOEL SUÁREZ ALDAMA EX-GRUMA* 3760
JUAN BECKMANN VIDAL CASA CUERVO 3751
GABRIELA HERNÁNDEZ CARDOSO GENERAL ELECTRIC 3738
ROBERTO HERNÁNDEZ RAMÍREZ EX-BANAMEX* 3727
ARQUÍMEDES CELIS ORDAZ GRUPO CORPORATIVO LALA 3719
PEDRO ASPE ARMELLA VOLARIS 3712
ALBERTO TORRADO MARTÍNEZ ALSEA 3692
ALEJANDRO SOBERÓN KURI GRUPO CIE 3679
GABRIEL M. LÓPEZ FORD MOTOR COMPANY 3678
PABLO LÓPEZ COCA-COLA FEMSA 3670
ERNESTO TORRES CANTÚ Banamex 3658
PATRICK SLIM DOMIT GRUPO CARSO 3649
SCOT RANK WALMART 3636
DIONISIO GARZA MEDINA EX-GRUPO ALFA* 3607
LUIS ORVAÑANOS LASCURAIN GRUPO ZURICH 3601
OLEGARIO VÁZQUEZ RAÑA GRUPO EMPRESARIAL ÁNGELES 3598
CECILIA RIVIELLO NATURA 3585
Marcos Martínez SANTANDER 3575
PEDRO PADIERNA PEPSICO 3563
MARÍA ISABEL SÁNCHEZ UNILEVER 3550
HUGO SANTANA IBM 3534
JUAN JOSÉ SUÁREZ coppel LUKKEN COPPEL 3524
RICARDO MARTÍN BRINGAS ORGANIZACIÓN SORIANA 3510
DANIEL HAJJ ABOUMRAD AMÉRICA MÓVIL 3501
JOSÉ OCTAVIO REYES COCA-COLA FEMSA 3489
JORGE VERGARA MADRIGAL GRUPO OMNILIFE-CHIVAS 3484
OLEGARIO VÁZQUEZ ALDIR GRUPO EMPRESARIAL ÁNGELES 3476
JOSÉ IGNACIO ÁVALOS UN KILO DE AYUDA 3473
LOUISE K. GOESER SIEMENS 3440
DAVID DÁGER WALMART 3399
ENRIQUE VAINER GIRS GRUPO SADASI 3375
ÓSCAR EUGENIO BAEZA FARES GRUPO RADIO MÉXICO 3367
RAÚL PADILLA EX-Rector DE LA UDG* 3230
GERARDO DE NICOLÁS GUTIÉRREZ HOMEX 3212
AGUSTÍN COPPEL LUKEN COPPEL 3128
MANUEL MEDINA MORA CITIGROUP 3126
ERNESTO HERNÁNDEZ QUIROZ GENERAL MOTORS 3081
ALEJANDRO VALENZUELA BANORTE 3041
PETER FOYO NEXTEL 3041
FABIO PRADO UNILEVER 3038
JOSÉ MARÍA BLANCO ALONSO PALACIO DE HIERRO 3024
ANDREAS HINRICHS VOLKSWAGEN 3022
ALEJANDRO MARTÍ GARCÍA SPORT CITY 3020
ROBERTO PLASCENCIA SALDAÑA GRUPO FLEXI 3016
RAFAEL FUNES LOVIS DYNAWARE 3014
EDUARDO SOLÓRZANO WALMART 3012
CARLOS PERALTA QUINTERO GRUPO IUSA 3012
ALONSO QUINTANA ICA 3011
ANDRÉS CONESA LABASTIDA AEROMÉXICO 3008
VICENTE RODERO RODERO BANCOMER 3008
ROGERIO AZCÁRRAGA MADERO GRUPO FÓRMULA MARIO VÁZQUEZ RAÑA ORGANIZACIÓN EDITORIAL MEXICANA 3008
3006
MARCELO MELCHIOR NESTLÉ 3004
MÓNICA FLORES MANPOWER 3004
BLANCA TREVIÑO DE LA VEGA SOFTTEK 3004
ENRIQUE COPPEL LUKEN COPPEL 3004
ROBERTO ORTIZ ROJAS MCDONALD’S - ARCOS DORADOS 3002
JAVIER ARROYO CHÁVEZ CORPORATIVO FRAGUA 3002
CLAUDIA MAYA AMERICAN EXPRESS 3000
GERMÁN AHUMADA RUSSEK CONSORCIO ARA 3000
CARMINA ABAD METLIFE 3000
JOAQUÍN BROCKMAN LOZANO QUALITAS *Ejecutivos vinculados durante el ejercicio 2012
(periodo de evaluación) a la compañía.
sectores
2013
ALIMENTOS Y BEBIDAS
Grupo Bimbo Coca-Cola Femsa Grupo Modelo Nestlé PepsiCo Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma Gruma Grupo Corporativo Lala Yakult Grupo Danone Grupo Herdez Grupo Jumex Kellogg Sigma Alimentos Kraft Foods Conservas La Costeña Casa Cuervo Diageo ASEGURADORAS
MetLife AXA Mapfre Seguros Monterrey New York Life auditoría*
Deloitte Ernst & Young PWC AUTOMOTRIZ
Volkswagen Nissan Ford Motor Company General Motors Toyota Honda Daimler Chrysler BANCARIO
Banamex Banorte BBVA Bancomer Santander Grupo Compartamos Scotiabank Banco IXE HSBC Banco de México Banco CIE Banregio CEMENTERAS
Cemex Cooperativa La Cruz Azul Grupo Cementos de Chihuahua CONSTRUCCIÓN E
INFRAESTRUCTURAS
ICA Casas Geo Homex Interceramic Acciona CONSULTORÍA
Controladora Mabe Oracle Accenture DISTRIBUCIÓN Y EQUIPAMIENTO
PARA EL HOGAR
Home Depot DISTRIBUCIÓN ESPECIALIZADA
Grupo Gigante DISTRIBUCIÓN GENERALISTA
Walmart Grupo Carso El Puerto de Liverpool Grupo Comercial Chedraui Grupo Bal Organización Soriana Sears Coppel Tiendas Comercial Mexicana Costco DISTRIBUCIÓN MODA
Inditex Nike DROGUERÍA Y PERFUMERÍA
Procter & Gamble Unilever Colgate Palmolive Kimberly Clark Johnson & Johnson Henkel Avon L’Oreal 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
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1
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10
1
2
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2
3
4
5
6
7
8
sectores
las empresas CON MEJOR REPUTACIÓN
2013
ELECTRODOMÉSTICOS Y
EQUIPAMIENTO
Whirlpool ENERGÍA, GAS Y AGUA
Comisión Federal de Electricidad Gas Natural Fenosa Iberdrola FARMACÉUTICO
Pfizer Bayer Novartis Roche Lilly Natura FORMACIÓN Y EDUCACIÓN
ITESM (Inst. Tec. Est. Sup. Monterrey) Itam (Inst. Tecn. Autón. de México) UNAM (Univ. Nacional Autónoma de
México) Ipade (Inst. Panam. Alta Dir.
Empresas) HOTELES Y RESTAURANTES
McDonald’s - Arcos Dorados Grupo Posadas Alsea Grupo Empresarial Ángeles Intercontinental Hotels Group INDUSTRIAL
Grupo Industrial Alfa Grupo Vitro Grupo México Schneider Electric Ternium Arca Continental Deacero Grupo Lear Corporation INFORMÁTICO
Apple Microsoft Google Hewlett Packard IBM INVERSIÓN
American Express MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Televisa Disney Grupo Salinas Grupo Expansión Grupo Reforma MVS Comunicaciones OCIO Y ENTRETENIMIENTO
Cinépolis PETROLERAS
Pemex (Petróleos Mexicanos) QUÍMICO
Comex Dupont Mexichem Monsanto SERVICIOS
Nielsen tecnológico
Sony General Electric Siemens 3M Samsung Panasonic Philips Nokia Sap Alstom Plantronics TELECOMUNICACIONES
Telmex Telefónica/Movistar Nextel Cisco Systems TRANSPORTE MERCANCÍAS
DHL Fedex Maersk Line Bombardier Transportation TRANSPORTE DE VIAJEROS
Aeroméxico Interjet Volaris Posición en ranking
1
Nº de puntos
1
LAS EMPRESAS MÁS RESPONSABLES Y CON MEJOR GOBIERNO CORPORATIVO
NOMBRE
Posición en ranking
Logo
10.000
Nº de puntos
1
NOMBRE
Logo
10.000
1
2
3
1
2
3
4
5
6
1
2
1
2
3
4
7237
1
2
3
4
5
1
1
2
3
4
5
6
5
7
8
9
1
2
3
4
*El seguimiento de la metodología para la elaboración del ranking de
empresas con mejor reputación ha sido objeto de revisión independiente
por parte de KPMG. Por esta razón KPMG no hace pública su posición.
31
32
33
34
35
11
36
6738
12
37
38
6696
15
39
6574
16
41
42
6436
18
43
6421
19
44
GRUMA
45
21
46
6355
22
47
6310
23
24
6208
49
TELEFÓNICA/MOVISTAR
50
5696
66
67
68
69
70
GRUPO COMERCIAL CHEDRAUI
71
72
73
74
75
4937
90
91
92
93
94
AEROMéXICO
95
96
97
98
99
100
15
16
17
18
19
GAS NATURAL FENOSA
20
21
22
23
24
3000
El seguimiento de la metodología establecida por Merco para la elaboración del ranking de empresas con mejor reputación ha sido
objeto de revisión independiente por parte de KPMG. La metodología Merco Empresas se encuentra disponible en la página web.
25
3386
40
41
42
43
44
ALSEA
45
46
47
48
49
50
3122
65
66
67
68
69
ITESM (INST. TEC. EST. SUP. MONTERREY)
70
71
72
73
74
75
3039
85
3M
86
Aeroméxico
87
CASA CUERVO
88
UNAM (UNIV. NAC. AUTÓNOMA DE MéXICO)
89
SIGMA ALIMENTOS
90
GRUPO XCARET
91
CONTROLADORA MABE
92
FEDEX
93
EXXON MOBIL
94
SONY
3005
CORPORAtivo FRAGUA
95
PWC
3005
JOHN DEERE
96
SIEMENS
3004
GRUPO COMERCIAL CHEDRAUI
97
NEXTEL
3004
NOVARTIS
98
DJ ORTHOPEDICS
3002
GRUPO EMPRESARIAL ÁNGELES
3041
KIMBERLY CLARK
BANCO DE MéXICO
3006
DHL
3042
GRUPO VITRO
84
3007
BAYER
3042
GRUPO JUMEX
GRUPO ALPURA
3009
GRUPO FóRMULA
3045
COLGATE PALMOLIVE
83
3011
GAS NATURAL FENOSA
3045
GENERAL MOTORS
COPPEL
3011
CERVECERÍA CUAUHTÉMOC MOCTEZUMA
3048
3126
COMISIÓN FEDERAL DE ELECTRICIDAD
SCOTIABANK
3050
CINÉPOLIS
3133
BANORTE
64
82
3012
3052
KELLOGG
3144
PEMEX (Petróleos MEXICANOS)
63
ARCA CONTINENTAL
3013
KRAFT FOODS
3052
GRUPO COMPARTAMOS
3148
bbva BANCOMER
62
81
3013
ACCIONA
3053
ORGANIZACIÓN SORIANA
3155
GRUPO CORPORATIVO LALA
61
HONDA
3019
WHIRLPOOL
3061
VOLKSWAGEN
3158
3425
SAMSUNG
GOOGLE
3161
GENERAL ELECTRIC
3443
ORACLE
39
60
80
3021
SEGUROS ATLAS
3061
3178
UNILEVER
3449
WHIRLPOOL
38
59
PLANTRONICS
3021
GRUPO México
3062
EL PUERTO DE LIVERPOOL
3181
FORD MOTOR COMPANY
3456
IBERDROLA
37
HSBC
3064
JOHNSON & JOHNSON
3192
GRUMA
3469
AVON
36
58
79
3024
3072
DELOITTE
3198
GRUPO SALINAS
3500
3002
DUPONT
GRUPO BAL
3536
ROCHE
3002
SIEMENS
14
35
57
TELEFÓNICA/MOVISTAR
3027
APPLE
3074
MICROSOFT
3198
3547
SCOTIABANK
3013
NEXTEL
13
34
56
78
3028
TIENDAS COMERCIAL MEXICANA
3075
TOYOTA
3223
PEPSICO
3549
INTERJET
3015
ALSEA
12
McDonald’s - ARCOS DORADOS
3224
GRUPO DANONE
3718
NOVARTIS
3016
SEARS
11
33
55
INFONAVIT
3033
GRUPO HERDEZ
3077
3225
GRUPO CARSO
3743
SCHNEIDER ELECTRIC
3029
5048
GRUPO BAL
MEXICHEM
3031
GRUPO POSADAS
5074
JOHNSON & JOHNSON
89
10
32
54
77
3035
DUPONT
3088
NISSAN
3234
Banamex
3799
3082
MCDonald’s - ARCOS DORADOS
5089
CINÉPOLIS
88
9
31
53
TERNIUM
3036
HEWLETT PACKARD
3093
YAKULT
3238
NESTLÉ
3801
ERNST & YOUNG
3113
CONTROLADORA MABE
5103
KELLOGG
87
WALMART
3815
BOMBARDIER TRANSPORTATION
4069
PEMEX (Petróleos MEXICANOS)
5205
5720
COLGATE PALMOLIVE
65
86
8
30
CONSERVAS LA COSTEÑA
3095
PFIZER
3246
3881
COMISIÓN FEDERAL DE ELECTRICIDAD
4190
CASA CUERVO
5230
5759
BANORTE
6287
25
48
ORGANIZACIÓN SORIANA
5274
GRUPO JUMEX
5802
ITESM (INST. TEC. EST. SUP. MONTERREY)
64
85
7
29
52
76
3037
3102
IBM
3261
PROCTER & GAMBLE
4141
DIAGEO
4402
5275
DISNEY
5805
GRUPO CORPORATIVO LALA
63
84
6
28
ICA
3118
SANTANDER
3264
GRUPO MODELO
4326
MAERSK LINE
4414
GRUPO EXPANSIÓN
5299
COMEX
5828
GRUPO CARSO
62
INDITEX
4427
GRUPO VITRO
5322
HONDA
5849
6386
61
83
5
AMERICAN EXPRESS
3306
TELEVISA
4332
4427
CONSERVAS LA COSTEÑA
5327
SANTANDER
5853
WALMART
6420
20
GRUPO HERDEZ
5895
FORD MOTOR COMPANY
60
82
4
27
51
3122
3311
TELMEX
4347
HENKEL
4433
GRUPO INDUSTRIAL ALFA
5339
5907
UNILEVER
59
81
3
GRUPO INDUSTRIAL ALFA
3313
CEMEX
5163
GRUPO COMPARTAMOS
4582
METLIFE
5390
IBM
5918
NISSAN
6506
17
40
KRAFT FOODS
5395
GENERAL ELECTRIC
5943
CERVECERÍA CUAUHTÉMOC MOCTEZUMA
58
80
GRUPO BIMBO
5239
3M
4611
5466
KIMBERLY CLARK
5965
GOOGLE
57
79
2
26
3322
5427
DELOITTE
4617
BAYER
5503
EL PUERTO DE LIVERPOOL
5968
MICROSOFT
56
78
COCA-COLA FEMSA
9857
GRUPO EMPRESARIAL ÁNGELES
4696
DAIMLER CHRYSLER
5503
TOYOTA
5995
VOLKSWAGEN
6717
13
HEWLETT PACKARD
6058
PROCTER & GAMBLE
55
GRUPO MéXICO
4744
GRUPO SALINAS
5512
6067
TELEVISA
54
77
1
10000
4787
ITAM (INST. TECN. AUTÓN. DE MÉXICO)
5554
GRUPO DANONE
6081
APPLE
53
FEDEX
4807
SIGMA ALIMENTOS
5557
YAKULT
6106
TELMEX
ICA
5588
GENERAL MOTORS
6113
PEPSICO
52
76
4861
5606
AMERICAN EXPRESS
6123
NESTLÉ
6288
1
2
3
30
DHL
5647
PFIZER
6129
Banamex
6743
6686
1
2
3
4
29
6920
10
SONY
6186
GRUPO MODELO
6963
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
28
51
5678
6197
CEMEX
6968
14
2
27
6996
1
1
2
3
4
COCA-COLA FEMSA
7092
6
bbva BANCOMER
6199
7787
4
1
2
3
4
5
6
7
8
26
9474
3
1
2
3
4
5
GRUPO BIMBO
10000
99
METLIFE
3001
HOMEX
100
3000
LILLY
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