Desarrollo de productos comercializables
Una ley de la mercadotecnia establece que se debe “facilitar
la compra y uso del producto o servicio”.
¿Qué hace que
un destino sea
fácil de comprar
y utilizar?
¡Paquetes
turísticos!
Los agentes de viajes prefieren
vender paquetes.
El turista también los prefiere.
•Accesibles a través de los
canales de comercialización
habituales.
•Que impliquen poco
esfuerzo y más seguridad
al turista potencial para . . .
•Informarse.
•Entenderlos.
•Reservar.
•Pagar.
•Utilizar
•Además son fáciles de
vender y administrar.
Parte II. Pautas para el desarrollo de productos
Objetivos
3. Identificación de oportunidades para nuevos negocios.
 Conocer oportunidades que surgen de las nuevas tendencias.
 Conocer pasos para identificar el potencial no explotado del
destino.
 Decidir en qué productos / mercados existen oportunidades.
4. Definición de una estrategia de productos / mercados.
 Valorar el atractivo de los mercados / segmentos.
 Valorar la posición competitiva relativa de su oferta.
 Decidir en qué productos / mercados concentrar esfuerzos.
5. Estructuración de productos.
 Definir un concepto de producto.
 Definir la mezcla de servicios.
 Diseñar el proceso de prestación.
 Analizar la viabilidad.
¿Qué compran los
turistas?
3. Identificación de oportunidades de nuevos negocios
El pasado
El futuro
Oferta de habitaciones
Productos estructurados
Servicios
Actividades
SC
SC
SC
AC
Servicio /
Actividad
Principal
SC
AC
AC
AC
+
SC = servicio complementario
AC = actividad complementaria
Precio
3. Identificación de oportunidades de nuevos negocios
¿Qué compran los turistas?
Recursos y atractivos = Oportunidades para descubrir
Cosas que ver
Actividades
=
Oportunidades para divertirse
Cosas que hacer
Servicios,equipamientos e infraestructuras=simples
facilitadores que permiten hacer o ver algo
interesante.
Compran: Sueños, imágenes y promesas
recursos
o
Atractivos
QUE VER
Servicios
Actividades
QUE HACER
Infraestructura
Equipamiento
OPORTUNIDADES PARA DIVERTIRSE
Gama de
actividades
Lo que el turista COMPRA:
SON
Las experiencias vividas durante el viaje.
LOS
BENEFICIOS durante el viaje.
Las
sensaciones encontradas durante el viaje.
Tailandia:
Recorridos reales en elefante.
Las Vegas: Atmósfera hotelera (Paris, Egipto, Venecia, espectáculo de circo).

Las Vegas: Atmósfera hotelera (Paris, Egipto, Venecia, espectáculo de circo).
LOS TURISTAS PAGAN POR LOS SERVICIOS QUE NECESITAN, PERO
BUSCAN EXPERIENCIAS, SUEÑOS, IMAGENES Y PROMESAS.
EL DESTINO TURISTICO DEBE
DE CUMPLIR CON LAS EXPECTATIVAS
DE LOS TURISTAS
COMPRAN IMÁGENES, PROMESAS,
SUEÑOS
SI EL CLIENTE NO CONSIGUE
LO QUE ESPERA
SEGUIRÁ LA FRUSTRACIÓN
 LA REACCIÓN DE LOS CLIENTES
FRUSTRADOS ES EL ENFADO, LA
QUEJA
 NO REPETIRÁ CON AQUEL DESTINO O
EMPRESA

Un ejemplo de producto turístico
Productos de apoyo
O Servicios
Complementarios
Producto principal
o Servicio
Básico
Productos auxiliares
o Servicios
Periféricos
Bar a
bordo
Restaurante
visitas
Traslado al
aeropuerto
actividades
Autobús con
chofer y guía
durante
4 horas
Souvenirs
Video a
bordo
Foto
Un ejemplo de producto turístico:
Feria Artesanal
P. Complementario
Alojamiento
Albergues
P. Periférico
Pueblos típicos
Salitreras
Iglesias
P. Complementario
Examen médico
P. Periférico
Termas
P. Complementario
Deporte de altura
Pesca deportiva
Bicicleta de montaña
P. Complementario
Almuerzo
P. Periférico
VISITA AL DESIERTO
SERVICIO PRINCIPAL
Transporte
Vehículo 4X4
Autobús
Avión
P. Periférico
Flora y fauna
P. Complementario
ZONAS
ARQUEOLOGICAS
P. Complementario
Tendencias en el comportamiento
de consumo
Elección del viaje basado en la actividad
 Mas viajes y mas cortos
 Turistas mas informados
 Mayor conciencia medioambiental
 Rechazo a la masificación.

ACTIVIDAD:
formar equipos de 2 a 3 personas
elaborar un mapa conceptual por cada una de las
siguientes preguntas:
¿Como identificar mercados potenciales?
 Pags. 29,30, 31.
¿Cómo identificar el potencial de un destino
turístico? Pags. 31,32,33.
 ¿Cuales son los criterios para evaluar las
atracciones ? Pag.34.

Como identificar mercados
potenciales
Una premisa del marketing es:
 ¡ El reconocimiento de los intereses de
los consumidores!
 Se deberá analizar si existe un mercado.

¿Cómo identificar segmentos de mercado?
Recolectando información sobre los visitantes
actuales:
• ¿De dónde vienen?
• ¿Por qué vienen? ¿Cuáles son los principales
atractivos, actividades y experiencias que
buscan?
• ¿Cuáles son sus características
demográficas, geográficas y psicográficas?
• ¿Qué tan satisfechos están?
• ¿Cuántos son visitantes repetidores?
• ¿Cuánto gastan y en qué?
• Etc.
¿Qué hace atractivo a un segmento de
mercado?
- Alta rentabilidad
- Alto volumen
– Alto crecimiento
– Capacidad de compra
– Pocos competidores o
débiles
Primero: Determinar la categoría
del destino

DESTINOS PRIMARIOS: SU
CARACTERISTICA PRINCIPAL ES QUE
HAN DE OFRECER UNA VARIEDAD DE
ACTIVIDADES QUE JUSTIFIQUEN UNA
ESTANCIA RELATIVAMENTE
PROLONGADA
DESTINOS PRIMARIOS
POR EJEMPLO CANCUN:
 ES SUFICIENTEMENTE ATRACTIVO
COMO PARA MOTIVAR UN VIAJE Y
ATRAER TURISMO INTERNACIONAL

DESTINOS SECUNDARIOS
SON PUNTOS DE DESTINO EN UNA
RUTA , POR EJEMPLO. CHICHEN ITZA.
 LA DURACION DE LA ESTANCIA ES
MENOR.
 NO SE NECESITA TANTA VARIEDAD
EN LAS ACTIVIDADES.

INCREMENTO EN LA
COMPLEJIDAD DEL MERCADO
TURISTICO
TENDENCIA A LA SEGMENTACION DEL MERCADO
5.-Decidir el mix de productos/mercados
Ante cada necesidad distinta puede surgir un negocio distinto;
en el turismo no hay un negocio, hay muchos negocios.
NEGOCIO
NECESIDAD
1
FISIOLOGICO
2
SEGURIDAD
3
SALUD
4
SOCIALIZACION
5
DIVERSION
6
ESTIMA
7
BUSCA...
DESCANSO, TRANQUILIDAD, RECUPERACION
PROTECCION, ESTAR SEGURO
RECUPERACION DE LA SALUD
SENTIRSE MIEMBRO DEL GRUPO
GOZAR, DAR RIENDA SUELTA A LOS SENTIDOS
SATISFACCION A LAS NECESIDADES DE AFECTO
DESCUBRIMIENTO DESCUBRIR ALGO NUEVO, APRENDER, EXPLORAR
8
AUTORREALIZ.
9
EDUCACION
10
ESTETICA
LOGROS
APRENDER
CONTACTO CON LA BELLEZA, PLACER ESTETICO
ACTIVIDAD:
FORMAR EQIPOS DE 3 O 4 PERSONAS
ANALIZAR LOS DIRENTES SEGMENTOS..
CONOCER LAS TENDENCIAS DEL
MERCADO NORTEAMERICANO.
(CONSULTAR EN LA PARTE V PAG. 82
A 88).
 ELABORAR EN HOJA DE ROTAFOLIO
UN ESQUEMA GRAFICO.

PRESENTACION
EN POWER POINT
 CON IMAGENES
 EQUIPOS DE 3 A 4 PERSONAS
 EXPOSICION DEL TRABAJO EL DÍA 21
de febrero DE 2011.

Definición de una
estrategia ProductoMercado
valorar el atractivo del mercado
Elaborar una tabla con los criterios para
valorar el atractivo económico de un
segmento de mercado. Explicar cada uno
de ellos.( Págs..36-37)
 Contestar la siguiente pregunta:
 1.-¿Es posible tratar el mercado turístico,
como un todo único y homogéneo?
Explique:

MERCADOS EMISORES













Volumen 1: Estados Unidos
Volumen 2: Estados Unidos
Volumen 3: Alemania
Volumen 4: Estados Unidos
Volumen 5: Estados Unidos
Volumen 6: Estados Unidos
Volumen 7: China
Volumen 8: España
Volumen 9: Estados Unidos
Volumen 10: Chile
Volumen 11: Estados Unidos
Volumen 12: Canadá
Volumen 13: Estados Unidos
Volumen 14: Reino Unido



El Ecoturismo en Costa Rica
Efectos Huracán "Katrina"
MERCADOS EMISORES

http://www.sectur.gob.mx/wb/sectur/sect_Estadisticas_del_Sector

 En
publicaciones y documentos
seleccionas "hechos y
tendencias" y ahí seleccionas
Mercados emisores.
Descargar

¿Qué compran los turistas?