DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CIUDAD VALLES
LLEVAR A CABO LAS ACCIONES PREVENTIVAS
Y CORRECTIVAS
ALUMNOS:
PLANTA VALLES
MAURICIO GUERRERO MÁRQUEZ
JUAN PABLO AGUILAR MORALES
MALAQUIAS PAZ ARELLANO
LUIS GUTIERREZ LOREDO
VOLKSWAGEN
PROCEDIMIENTO PARA EL
CONTROL DE ACCIONES
CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS
PLANTA VALLES
PROCEDIMIENTO PARA EL
CONTROL DE LAS
ACCIONES CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS
POC-14-01
Edición: 06
Fecha:
30/JUN/01
14.1.- OBJETIVO: Establecer la metodología empleada en
Cemex México S.A. de C.V., Planta Valles, para la
implementación y seguimiento de las acciones correctivas y
preventiva.
14.2.- ALCANCE: Este procedimiento aplica a todas las
acciones correctivas y preventivas que se realizan para
prevenir, reducir o corregir problemas de productos no
conformes.
14.3.- DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA
Manual de Calidad de Cemex México
S.A. de C.V., Planta Valles.
14.4.- GENERALIDADES
Acción Preventiva. Acción tomada para eliminar las
causas potenciales de no conformidades para prevenir
su ocurrencia.
Acción Correctiva. Acción tomada para eliminar
las
causas de una no conformidad a fin de prevenir su
recurrencia.
Ambas acciones pueden involucrar cambio
tanto en procedimientos así como en sistemas
a fin de obtener la mejora de la calidad en
cualquier etapa del ciclo de calidad.
14.5.- DESCRIPCIÓN
14.5.1 FORMACIÓN Y REGISTRO DE UNA ACCIÓN
CORRECTIVA / PREVENTIVA.
14.5.2 APROBACIÓN, IMPLANTACION Y SEGUIMIENTO.
14.5.3 RECLAMACIONES DEL CLIENTE.
14.5.4 CIERRE Y ARCHIVO.
14.6.- DOCUMENTACION COMPLEMENTARIA
POC 14-01-F01 Informe de acción correctiva
POC-14-01-F02 Formato de atención a reclamaciones
POC 14-01-F03 Listado de acciones correctivas y preventivas
POC-14-01-F04 Análisis de Acción Correctiva / preventiva
ANALISIS DE ACCION CORRECTIVA/PREVENTIVA
POC-14-01-F04
FECHA: 02/Enero/2002
GRUPO DE REVISION: Gerardo Valdivia Molina, Rodolfo Figueroa
Carvajal, Faustino Silva López y Alejandro Cano Puebla.
TITULO DE ACCION CORRECTIVA / PREVENTIVA:
Almacenamiento Inadecuado de Materiales Peligrosos.
DEFINICION DEL PROBLEMA ENCONTRADO:
Almacenamiento Inadecuado de Materiales Peligrosos en área 2.
ANALISIS DEL PROBLEMA PARA DETERMINAR LA CAUSA RAIZ:
Se anexa.
CONCLUSIONES : Inexistencia de Almacén de
Materiales peligrosos.
ACCIONES A SEGUIR: Se construirá Almacén
para los Materiales Peligrosos del Área, como se
Indica en el 14VAL-IT-PT-02.
MONITOREO DE LA IMPLANTACION:
(Explicar cómo se llevará a cabo el monitoreo).
•Se llenara un Check List para monitorear el cumplimiento
de almacenamiento y control de residuos peligrosos en este
almacén.
•Se realizará cada 15 días.
VERIFICACION:
(Explicar cómo se llevará a cabo la
verificación).
•Se revisará el cumplimiento de las acciones
antes del cierre de la Acción Correctiva.
INFORME DE ACCIÓN CORRECTIVA/ PREVENTIVA
AP –PT- 02
PLANTA VALLES
TIPO DE ACCIÓN:
PREVENTIVA
1. DESVIACION ENCONTRADA
HACER EXTENSIVAS LAS ACCIONES DE LA AUDITORIA EXTERNA REALIZADA AL
SISTEMA CORPORATIVO.
2. ANALISIS/ INVESTIGACION DE LA DESVIACION ENCONTRADA (POC-14-01-F04)
Se anexa el análisis de la acción preventiva.
3. CAUSA DE LA NO CONFORMIDAD
REVISAR EL CUMPLIMIENTO EN LA PLANTA DE LAS ACCIONES DE LA AUDITORIA
EXTERNA REALIZADA AL SISTEMA CORPORATIVO.
4. ACCIÓN PROPUESTA PARA CORREGIR LA NO CONFORMIDAD
Revisar que se cumplan las acciones encontradas en el sistema corporativo
PLAZO DE IMPLANTACIÓN :
1 MES
PLANTA VALLES
APROBACIÓN DE LA ACCIÓN PROPUESTA
NOMBRE:
ING. Jesús Francisco Quiroz Rodríguez
FIRMA:
FECHA:14/ MAYO /2002
5. IMPLANTACION (ANEXAR EVIDENCIA)
6. MONITOREO (POC-14-01-F04)
RESPONSABLE DE MONITOREO:
ING. Norberto Naranjo Polanco
VERIFICACION DE LA ACCIÓN PROPUESTA (CIERRE)
OBSERVACIONES
NOMBRE:
ING. GERARDO VALDIVIA MOLINA
FIRMA:
FECHA: 14 /JUNIO /2002.
ANALISIS DE ACCION CORRECTIVA/PREVENTIVA
POC-14-01-F04
PLANTA VALLES
FECHA: 14/MAYO/2002
GRUPO DE REVISION: NORBERTO NARANJO POLANCO, JESÚS FRANCISCO QUIROZ
TITULO DE ACCION CORRECTIVA / PREVENTIVA:
HACER EXTENSIVAS LAS ACCIONES DE LA AUDITORIA EXTERNA REALIZADA AL SISTEMA CORPORATIVO
DEFINICION DEL PROBLEMA ENCONTRADO:
SE ENCONTRARON NO CONFORMIDADES DEL SAA EN AUDITORIA EXTERNA AL SISTEMA CORPORATIVO
ANALISIS DEL PROBLEMA PARA DETERMINAR LA CAUSA RAIZ:
Se omitieron requisitos legales y seguimiento a procedimientos en algunas plantas, haciéndose
extensivas al resto del grupo.
PLANTA VALLES
CONCLUSIONES :
Se revisó el cumplimiento con los requisitos de la norma de acuerdo a las acciones del Sistema
Corporativo. Se anexa minuta de la revisión de los hallazgos corporativos en donde se definió si
Planta Valles está cumpliendo o no con los hallazgos levantados.
ACCIONES A SEGUIR:
Revisión del cumplimiento
MONITOREO DE LA IMPLANTACION:
(Explicar cómo se llevará a cabo el monitoreo)
Se revisaron todos los hallazgos corporativos para ver si en Planta Valles estamos omitiendo los mismos
requisitos legales y ver si estamos cumpliendo con los procedimientos establecidos.
VERIFICACION:
(Explicar cómo se llevará a cabo la verificación)
Verificando que se cumpla con las revisiones al
100%
ACCIONES CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS EN VOLKSWAGEN
INTRODUCCION
 La industria automotriz juega un papel muy
importante en la economía mexicana, ya
que tiene fuertes impactos en otras industrias como
la del acero y hule, por mencionar
algunas en este caso hablaremos del consorcio
Volkswagen de México.
El trabajo aquí presentado comienza con el al
problema que se presentó en el área de producción
acompañado de un marco teórico que habla sobre
temas de reducción de costos y del tema de licitación,
para después hacer mención de las alternativas de
solución y justificando elegida.
MISIÓN
Volkswagen de México
quiere entusiasmar a sus
clientes en todo el
mundo con productos y
servicios de excelencia,
con el objetivo de
obtener resultados
sobresalientes.
VISION
 La fabricación de vehículos y componentes es la
mejor del Grupo Volkswagen.
 Somos líderes en México en la oferta de soluciones
integrales de movilidad.
 Somos líderes a nivel mundial de satisfacción del
cliente con base en precios competitivos, excelente
calidad y confiabilidad de la entrega.
 Somos capaces de generar éxito y utilidades de
manera sustentable.
VALORES
 Cercanía al Cliente.
 Alto desempeño.
 Crear valores.
 Capacitación de
renovación.
 Respeto.
 Responsabilidad.
 Desarrollo sustentable.
ANALISIS DEL PROBLEMA
La empresa Volkswagen de México, según los reportes,
es la empresa con más daños en carrocerías
procedentes del mismo proceso de producción.
Se ha tratado de investigar qué es lo que ocasionan
estos daños a las carrocerías, encontrándose que la
mano de obra mexicana es de baja calidad, los
técnicos hacen su trabajo sin la calidad requerida por
la empresa y sin valorar el costo en el que se incurre
para arreglar los daños ocasionados.
CAUSAS
SINTOMAS
Alto índice de daños en carrocerías
El porcentaje al día de carrocerías dañadas como se
mencionó antes es de un 8% sobre la producción
diaria. Este es un alto porcentaje de daños y el
proceso de re-trabajo es crítico si analizamos que el
error no es reparado en el momento sino que la
carrocería vuelve a retrabajarse y pasar por toda la
línea nuevamente.
SOLUCIONES
 Capacitación de los técnicos
Para poder solucionar este problema se tendría que
realizar periodos de capacitaciones para los técnicos
que laboran en la nave 4 de montaje y nave 6 de
ajustes.
 Solucion mediante la compra de protecciones
La segunda opción de solución es la compra de fundas
protectoras textiles para proteger los carros de los
daños a los que están expuestos en producción.
CAPACITACION DE LOS TECNICOS
 De acuerdo al Centro de Capacitación Dirección de
Educación Continua, los cursos que se pueden
impartir y los más convenientes son:
 Mejoras de métodos de trabajo
 Calidad y sentido de compromiso
COSTO DE CAPACITACION
 El costo de cada capacitación por persona es de
$2,500 pesos, con un mínimo de 12 personas
requerido. Siendo dos capacitaciones el costo por
técnico sería de $5,000 por 3600 técnicos nos da un
total de $18,000,000 por el programa de
capacitación.
 Por otra parte es importante que esta solución
representa el .12% del gasto total anual de retrabajos.
COMPRA DE PROTECCIONES
 Estas fundas protectoras textiles sirven para cubrir
las fascias traseras y delanteras del Bora y Variant. El
modelo de las fundas es estándar para poder cubrir
ambos modelos ya que las fascias no son
completamente iguales.
 Haciendo el comparativo con el costo total anual de
gastos en retrabajos esta solución representa el
.0019% del gasto de re-trabajos siendo únicamente
en los modelos de autos siguientes.
VARIANT
BORA
PRESENTACION DE LA SOLUCON
 De acuerdo a como se presentaron los resultados
para cada opción y analizando lo que se requiere por
parte de la empresa decidimos que la solución mas
adecuada para llevar a cabo es la compra de fundas
protectoras para fascias del bora y variant.
IMPLEMETACION DE LA SOLUCION
CONCLUSIÓN
 Este proyecto se está llevando a cabo con el fin de
lograr una reducción en los costos que generan estos
re-trabajos buscando disminuir el costo de los
productos terminados, sin embargo será decisión de
la empresa si efectivamente se disminuye el precio
del producto final o solamente servirá para el
aumento de las ganancias.
 En las pruebas físicas realizadas en la línea de
producción se presentaron el 100% de carrocerías sin
ningún tipo de daño en las fascias traseras y
delanteras del bora y variant.
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