Reclamos a Instituciones de
Educación Superior
Comparación Enero-Octubre 2011 v/s Enero-Octubre 2012
Reclamos en Educación Superior
Diciembre 2012
El presente informe da cuenta de los reclamos realizados por los
consumidores en el Servicio Nacional de Consumidor y registrados
en el Sistema de Atención de Público, respecto de las Instituciones
de Educación Superior. En dicho Mercado se distinguen los reclamos
efectuados en los siguientes sub-mercados: Universidades, Institutos
Profesionales y Centros de Formación Técnica.
Las bases de datos analizadas incorporan a las Instituciones
registradas en el sistema.
Se comparan los períodos Enero-Octubre 2011 con Enero-Octubre
2012.
2
Reclamos en Educación Superior
Volumen y distribución de reclamos a
Instituciones de Educación Superior
3
Reclamos en Educación Superior
Durante el periodo Enero-Octubre 2012, se registraron 4.348 reclamos a Instituciones de
Educación Superior, lo que refleja un aumento de 9,2% respecto del igual período 2011,
donde se constataron 3.983 reclamos.
Al observar las variaciones según tipo de Institución se evidenció un incremento
significativo de reclamos en los Centros de Formación Técnica (C.F.T), donde hubo un
aumento de reclamos de un 76,7%, a su vez las Universidades registraron un alza en los
reclamos de un 4,6%. En tanto, los reclamos a Institutos Profesionales disminuyeron en
un 1,7%.
4
Reclamos en Educación Superior
Sernac ha recibido durante el periodo Enero - Octubre de 2012 4,348
reclamos referidos a Educación Superior, de los cuales 63,2% corresponden
a Universidades, 23,1% a Institutos Profesionales y 13,8% a Centros de
Formación Técnica.
5
Reclamos en Educación Superior
En relación a los reclamos presentados en el sistema de atención de público en el mercado
Educación Superior, se encuentran encabezados por la Universidad del Mar, la que en el período
Enero-Octubre 2012 concentró el 26,5% de los reclamos. A su vez, la Universidad Andrés Bello es la
segunda más reclamada con un 10,0% y en tercer lugar es posible observar a la Universidad de Las
Américas con un 6,7% de reclamos.
Las Universidades consideradas representan el 85,1% del total de reclamos efectuados a este tipo
de Institución. Se consideraron instituciones con más de 25 reclamos en el periodo Enero- Octubre
2012.
6
Reclamos en Educación Superior
Comparativo Volumen de Reclamos a Universidades
(Periodo Enero-Octubre 2011 v/s Enero-Octubre 2012)
Universidades
UNIV. DEL MAR
UNIV. ANDRÉS BELLO
UNIV. DE LAS AMERICAS
UNIV. PEDRO DE VALDIVIA
UNIV. AUTONOMA DE CHILE
UNIV. TECNOLOGICA DE CHILE INACAP
UNIV. MAYOR
UNIV. ARTURO PRAT
UNIV. SAN SEBASTIAN
UNIV. DE LOS LAGOS
UNIV. SANTO TOMAS
UNIV. DE CHILE
UNIV. CENTRAL
UNIV. DE VALPARAISO
UNIV. TECNOLIGICA METROPOLITANA
UNIV. UNIACC
UNIV. DE ACONCAGUA
UNIV. UCINF
UNIV. DE LA REPUBLICA
UNIV. DE SANTIAGO DE CHILE
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA
UNIV. TECNICA FEDERICO SANTA MARIA
UNIV. DE VINA DEL MAR
OTROS (con menos de 25 reclamos)
TOTAL
Volumen de
Reclamos 2012
Porcentaje
2012
Volumen de
Reclamos 2011
Porcentaje
2011
727
274
184
120
93
90
86
73
71
70
68
57
53
53
44
40
38
37
36
36
32
28
27
26,5%
10,0%
6,7%
4,4%
3,4%
3,3%
3,1%
2,7%
2,6%
2,5%
2,5%
2,1%
1,9%
1,9%
1,6%
1,5%
1,4%
1,3%
1,3%
1,3%
1,2%
1,0%
1,0%
177
285
193
0
43
53
34
82
48
123
62
107
424
102
69
23
33
34
35
45
83
29
24
6,7%
10,9%
7,4%
0,0%
1,6%
2,0%
1,3%
3,1%
1,8%
4,7%
2,4%
4,1%
16,2%
3,9%
2,6%
0,9%
1,3%
1,3%
1,3%
1,7%
3,2%
1,1%
0,9%
409
2.746
14,9%
100,0%
516
2.624
19,7%
100,0%
Variación
Porcentual 2012
respecto 2011
310,7%
-3,9%
-4,7%
s/reclamos 2011
116,3%
69,8%
152,9%
-11,0%
47,9%
-43,1%
9,7%
-46,7%
-87,5%
-48,0%
-36,2%
73,9%
15,2%
8,8%
2,9%
-20,0%
-61,4%
-3,4%
12,5%
-20,7%
4,6%
Al comparar los volúmenes de reclamos entre los periodos 2011 y 2012, se observa una disminución
considerable de los reclamos realizados a la Universidad Central y Universidad Católica y un significativo
aumento en los reclamos dirigidos a la Universidad del Mar, Universidad Mayor y Universidad Pedro de Valdivia
la cual en el mismo periodo del año 2011 no presentó reclamos.
7
Reclamos en Educación Superior
El volumen de reclamos en Institutos Profesionales, lo encabeza el Instituto Profesional AIEP
concentrando el 22,6% de los reclamos efectuados durante el periodo Enero-Octubre 2012,
en segundo lugar se encuentra EL I.P DUOC UC, que registra el 16,4% de los reclamos,
seguido por I.P Chile con un 12,9% de los reclamos.
Los Institutos Profesionales considerados representan el 85,5% del total de reclamos
efectuados a este tipo de Institución. Se consideraron instituciones con más de 25 reclamos
en el periodo Enero- Octubre 2012.
8
Reclamos en Educación Superior
Comparativo Volumen de Reclamos a Institutos Profesionales
(Periodo Enero-Octubre 2011 v/s Enero-Octubre 2012)
Institutos Profesionales
I.P. AIEP
I.P. DUOC UC
I.P. CHILE
I.P. LOS LEONES
I.P. IPLACEX
I.P. LA ARAUCANA
I.P. DEL VALLE CENTRAL
I.P. SANTO TOMAS
I.P. ESUCOMEX
I.P. INACAP
I.P.DIEGO PORTALES
OTROS (con menos de 25 reclamos)
TOTAL
Volumen de
Reclamos 2012
Porcentaje
2012
Volumen de
Reclamos 2011
Porcentaje
2011
Variación
Porcentual 2012
respecto 2011
227
164
129
61
59
44
44
39
35
29
27
145
1.003
22,6%
16,4%
12,9%
6,1%
5,9%
4,4%
4,4%
3,9%
3,5%
2,9%
2,7%
14,5%
100,0%
220
211
184
46
52
27
37
28
26
41
21
127
1.020
21,6%
20,7%
18,0%
4,5%
5,1%
2,6%
3,6%
2,7%
2,5%
4,0%
2,1%
15,5%
103,0%
3,2%
-22,3%
-29,9%
32,6%
13,5%
63,0%
18,9%
39,3%
34,6%
-29,3%
28,6%
14,2%
-1,7%
Al comparar los volúmenes de reclamos entre los periodos 2011 y 2012, se observa una
disminución considerable de los reclamos realizados al Instituto Profesional INACAP e
I.P Chile y un significativo aumento relativo en los reclamos dirigidos al I.P La
Araucana.
9
Reclamos en Educación Superior
El volumen de reclamos en Centros de Formación Técnica, lo encabeza el C.F.T
Simón Bolívar concentrando el 61,9% de los reclamos efectuados durante el periodo
Enero-Octubre 2012, en segundo lugar se encuentra C.F.T Instituto Tecnológico de
Chile, que registra el 7,0% de los reclamos, seguido por C.F.T ICEL con 6,8%.
Los Centros de Formación Técnica considerados representan el 85,3% del total de
reclamos efectuados a este tipo de Institución. Se consideraron instituciones con
más de 25 reclamos en el periodo Enero- Octubre 2012.
10
Reclamos en Educación Superior
Comparativo Volumen de Reclamos a Centros de Formación Técnica
(Periodo Enero-Octubre 2011 v/s Enero-Octubre 2012)
Centros de Formación Técnica
C.F.T. SIMÓN BOLÍVAR
C.F.T. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CHILE
C.F.T. ICEL
C.F.T. SANTO TOMÁS
C.F.T. INACAP
OTROS (con menos de 25 reclamos)
TOTAL
Volumen de
Reclamos 2012
Porcentaje
2012
Volumen de
Reclamos 2011
Porcentaje
2011
Variación Porcentual
2012 respecto 2011
371
42
41
30
27
61,9%
7,0%
6,8%
5,0%
4,5%
30
31
50
39
27
8,8%
9,1%
14,7%
11,5%
8,0%
88
599
14,7%
100,0%
162
339
47,8%
100,0%
1136,7%
35,5%
-18,0%
-23,1%
0,0%
-45,7%
76,7%
Al comparar los volúmenes de reclamos entre los periodos 2011 y 2012, se
observa una disminución de reclamos realizados al C.F.T ICEL y Santo Tomás y
un significativo aumento en los reclamos dirigidos al C.F.T Simón Bolívar.
11
Reclamos en Educación Superior
Índice de reclamos en Educación Superior
Los siguientes corresponden a los parámetros metodológicos con los que se construye el
Ranking de Instituciones de Educación Superior.
Índice de reclamo en Universidad, Centros de Formación Técnica e Institutos
Profesionales:
Es el promedio de reclamos del periodo por cada 1.000 matriculados.
• Este ranking se construyó sobre los reclamos registrados en el Sistema de Atención de Público
(SernacAtiende) en los periodos de Enero-Octubre 2011 y Enero-Octubre 2012.
• El numero de matriculas se obtuvo del Ministerio de Educación considerando Matriculas
de Pregrado, Postgrados y Postítulo de los años 2011 y 2012.
12
Reclamos en Educación Superior
Promedio
6,5
En el periodo Enero-Octubre 2012, el mayor índice lo presentó la Universidad del Mar con 43,0 puntos
e indica que por cada 1.000 matriculados, se presentan en promedio 43,0 reclamos en contra de esta
Institución. El promedio general fue de 6,5 reclamos por cada 1000 alumnos, por tanto el índice de la
Universidad del Mar lo supera en un 561,5%.
En segundo lugar se encuentra la Universidad de la República, que registró un índice de 13,6 seguida
de la Universidad Pedro de Valdivia con un índice de 10,3 puntos.
13
Reclamos en Educación Superior
El índice promedio de reclamos a Universidades entre Enero-Octubre 2011 y Enero-Octubre 2012, aumentó de un
6,2 a un 6,5.
Entre las Universidades que aumentaron el índice de reclamos se encuentra: Universidad del Mar, Universidad
Pedro de Valdivia, UNIACC, Universidad Autónoma, Universidad Mayor, Universidad Tecnológica de Chile y la
Universidad San Sebastián. En tanto, entre las que lo disminuyeron se encuentra: Universidad de la República,
Andrés Bello, Arturo Prat, UDLA, Universidad de Los Lagos, UTEM, UCINF, Universidad Central, Universidad de
Valparaíso, Universidad Austral, Universidad de Viña del Mar, USACH, Universidad de Chile, Universidad Técnica
Federico Santa María y la Pontificia Universidad Católica de Chile.
14
Reclamos en Educación Superior
Promedio
4,3
En el periodo Enero-Octubre 2012, el mayor índice lo presentó el Instituto Profesional
Esucomex con 10,0 puntos e indica que por cada 1.000 matriculados, se presentan en
promedio 10 reclamos en contra de esta Institución. El promedio general fue de 4,3, por
tanto el índice de Esucomex lo supera en un 132,6%.
En segundo lugar se encuentra el I.P Diego Portales, que registró un índice de 5,8,
seguido del I.P Los Leones con un índice de 5,5 puntos.
15
Reclamos en Educación Superior
El índice promedio de reclamos a Institutos Profesionales entre Enero-Octubre 2011 y
Enero-Octubre 2012, aumentó de un 4,2 a 4,3.
Entre los Institutos Profesionales que aumentaron el índice de reclamos se encuentra: I.P
Esucomex, Diego Portales, I.P Los Leones, I.P Valle Central, I.P Santo Tomás e I.P La
Araucana. En tanto entre los que lo disminuyeron se encuentra: I.P Chile, I.P Iplacex, I.P
AIEP, I.P Duoc UC e I.P Inacap.
16
Reclamos en Educación Superior
Promedio
27,6
En el periodo Enero-Octubre 2012, el mayor índice lo presentó el C.F.T Simón Bolívar
con 118,5 puntos e indica que por cada 1.000 matriculados, se presentan en promedio
118 reclamos en contra de esta Institución. El promedio general fue de 27,6, por tanto lo
supera en un 329,3%.
En segundo lugar se encuentra el C.F.T Instituto Tecnológico de Chile, que registró un
índice de 12,3, seguido de el C.F.T ICEL, el cual registró un con un índice de 5,7 puntos.
17
Reclamos en Educación Superior
El índice promedio de reclamos a Institutos Profesionales entre Enero-Octubre 2011 y
Enero-Octubre 2012, aumentó de un 4,7 a 27,6
Entre los Centros de Formación Técnica que aumentaron el índice de reclamos se
encuentra el C.F.T Simón Bolívar y el Instituto Tecnológico de Chile. En tanto entre los
que lo disminuyeron se encuentra: C.F.T ICEL y C.F.T Santo Tomás.
18
Reclamos en Educación Superior
Comportamiento de Proveedores ante reclamos presentados a
Sernac: Relación de respuestas a causas según proveedor
Los siguientes corresponden a los parámetros metodológicos con los que se construye el ranking de comportamiento a
los requerimientos de SERNAC
• Participan todos los reclamos ingresados y clasificados como cerrados en la plataforma de reclamos del Servicio
Nacional del Consumidor y categorizados como Proveedor Acoge, Proveedor No Acoge y Proveedor No Responde, en
los períodos Enero-Octubre 2011 y Enero-Octubre 2012.
• El modo de presentar estos ranking corresponden al porcentaje de reclamos con respuestas formales de la Institución y
porcentaje de reclamos que no poseen respuestas formales de la Institución.
Proveedor Acoge
•Causal de cierre utilizada ante la respuesta positiva del proveedor respecto a la solicitud del consumidor. Por ejemplo: en
los casos que el proveedor accede a la prestación del servicio, anulación del contrato, cambio del producto o devolución
del dinero, entre otros.
Proveedor No Acoge
•Causal de cierre utilizada en aquellos casos en que el proveedor no acepta lo solicitado por el consumidor
desconociendo la causal del reclamo o no reconoce la competencia de SERNAC como intermediario.
Proveedor No Responde
•Causal de cierre utilizada en aquellos casos en que el proveedor no entrega respuesta dentro de los plazos establecidos.
19
Reclamos en Educación Superior
Total de Reclamos a Instituciones a Educación Superior y Causal de Cierre
(Enero-Octubre 2012)
CAUSAL DE CIERRE
PROVEEDOR ACOGE
PROVEEDOR NO ACOGE
PROVEEDOR NO RESPONDE
COLECTIVO
PROVEEDOR INFORMA CASO NO PROCEDE
TOTAL GENERAL
Volumen 2012
Porcentaje 2012
1.608
1.108
1.096
397
139
4.348
37,0%
25,5%
25,2%
9,1%
3,2%
100,0%
Es importante destacar que para elaborar el ranking de comportamiento por parte de los
proveedores a los requerimientos de SERNAC, se analizarán sólo los reclamos cuya causal
de cierre corresponde a las categorías: Proveedor Acoge, Proveedor No Acoge y Proveedor
No Responde, estas equivalen a un total de 3.812 reclamos. Fueron excluidos de este
análisis, los reclamos asociados a Medicaciones colectivas (397), debido a que tienen un
tratamiento especial, y aquellos reclamos cerrados con la causal De cierre Proveedor ..
(139).
20
Reclamos en Educación Superior
En general en el sector Educación Superior, el 42,2% de los reclamos ingresados
durante el periodo Enero-Octubre 2012 fueron cerrados con una respuesta en que
el Proveedor Acoge la solicitud planteada por el consumidor, por otra parte, un
29,1% el Proveedor No Acoge los reclamos del consumidor y en un 28,8% de los
casos el proveedor no entrega una respuesta al reclamo, cerrándose como
resultado Proveedor No Responde.
21
Reclamos en Educación Superior
Al comparar los reclamos por tipo de Institución de Educación Superior, en el periodo Enero-Octubre
2012, el mejor comportamiento se observó en los Institutos Profesionales, donde el proveedor acoge
en el 47,9% de los casos. Cabe destacar que la respuesta positiva por parte del proveedor a la
solicitud del consumidor a disminuido en los Centros de Formación Técnica (35,0%) y Universidades
(40,8%).
Se observa además en el periodo Enero-Octubre 2012 un importante grupo de reclamos que no son
respondidos por las entidades, en el casos de los C.F.T el 35,0% de los reclamos ingresados, en los
I.P es el 14,3% y en las Universidades llega al 33,6% del total de reclamos.
22
Reclamos en Educación Superior
En las Universidades que presentan más de 50 reclamos, durante el periodo Enero–
Octubre 2012 destaca la Universidad de Los Lagos, con el 80,3% de los casos con
resultado proveedor acoge. De modo contrario, la Universidad del Mar muestra un 7,1%
de Proveedor Acoge en el periodo Enero-Octubre 2012, el más bajo en tal período, a su
vez, registra un porcentaje importante de reclamos no respondidos en tal período
(88,5%).
23
Reclamos en Educación Superior
En las Universidades que presentan menos de 50 reclamos en las categorías de Proveedor
Acoge, No Acoge o No Responde, durante el periodo Enero–Octubre 2012 el mejor
comportamiento se observó en la Universidad Viña del Mar, el proveedor acoge el 85,2%
de los casos. De modo contrario, la Universidad de La República muestra un 0,0% de
Proveedor Acoge en el periodo Enero-Octubre 2012, el más bajo en tal periodo, a su vez,
registra un porcentaje importante de reclamos no respondidos en tal período (5,6%).
24
Reclamos en Educación Superior
Universidades
UNIV. DEL MAR
UNIV. ANDRES BELLO - UNAB
UNIV.DE LAS AMERICAS UDLA
UNIV.PEDRO DE VALDIVIA
UNIV. TECNOLOGICA DE CHILE INACAP
UNIV. AUTONOMA DE CHILE
UNIV. ARTURO PRAT
UNIV. SAN SEBASTIAN
UNIV. DE LOS LAGOS
UNIV.SANTO TOMAS
UNIV.CENTRAL
UNIV. DE VALPARAISO
UNIV. DE CHILE
UNIV. TECNOLOGICA METROPOLITANA
UNIV. UNIACC
UNIV. DE ACONCAGUA
UNIV. MAYOR
UNIV. UCINF
UNIV. DE LA REPUBLICA
UNIV.DE SANTIAGO DE CHILE
UNIV. CATOLICA DE CHILE
UNIV.DE VINA DEL MAR
UNIV. TECNICA FEDERICO SANTA MARIA
OTROS
TOTAL
Total casos
considerados 2012
704
271
177
114
81
81
70
66
66
61
53
52
44
43
40
37
37
37
36
36
30
27
26
385
2.574
PROVEEDOR ACOGE
PROVEEDOR NO ACOGE
PROVEEDOR NO RESPONDE
Volumen
Porcentaje
Volumen
Porcentaje
Volumen
Porcentaje
50
148
118
75
40
49
45
39
53
33
30
22
24
16
10
23
17
9
0
16
17
23
16
176
1.049
7,1%
54,6%
66,7%
65,8%
49,4%
60,5%
64,3%
59,1%
80,3%
54,1%
56,6%
42,3%
54,5%
37,2%
25,0%
62,2%
45,9%
24,3%
0,0%
44,4%
56,7%
85,2%
61,5%
45,7%
40,8%
31
108
55
37
37
21
19
27
13
21
17
29
16
25
13
14
16
16
2
7
11
2
9
114
660
4,4%
39,9%
31,1%
32,5%
45,7%
25,9%
27,1%
40,9%
19,7%
34,4%
32,1%
55,8%
36,4%
58,1%
32,5%
37,8%
43,2%
43,2%
5,6%
19,4%
36,7%
7,4%
34,6%
29,6%
25,6%
623
15
4
2
4
11
6
0
0
7
6
1
4
2
17
0
4
12
34
13
2
2
1
95
865
88,5%
5,5%
2,3%
1,8%
4,9%
13,6%
8,6%
0,0%
0,0%
11,5%
11,3%
1,9%
9,1%
4,7%
42,5%
0,0%
10,8%
32,4%
94,4%
36,1%
6,7%
7,4%
3,8%
24,7%
33,6%
Porcentaje
2012
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
25
Reclamos en Educación Superior
En los Institutos Profesionales, en el periodo Enero–Octubre 2012 destaca el Instituto
Profesional del Valle Central , donde se constata que el Proveedor Acoge en el 84,1% de
los casos, mejorando el indicador respecto del año anterior (2,9%). El indicador más
discreto, en el periodo Enero-Octubre 2012 se presentó en el Instituto Profesional Los
Leones, donde el proveedor Acoge registró un 31,1% y además exhibe un proveedor No
Responde que alcanza el 47,5% de los reclamos.
26
Reclamos en Educación Superior
Institutos Profesionales
I.P AIEP
I.P DUOC UC
I.P CHILE
I.P LOS LEONES
I.P IPLACEX
I.P DEL VALLE CENTRAL
I.P LA ARAUCANA
I.P SANTO TOMAS
I.P ESUCOMEX
I.P INACAP
I.P DIEGO PORTALES
OTROS (con menos de 25 reclamos)
TOTAL
Total casos
considerados 2012
223
160
124
61
56
44
43
37
35
28
27
137
975
PROVEEDOR ACOGE
PROVEEDOR NO ACOGE PROVEEDOR NO RESPONDE Porcentaje
2012
Volumen Porcentaje Volumen Porcentaje Volumen
Porcentaje
109
68
48
19
26
37
36
18
21
18
16
51
467
48,9%
42,5%
38,7%
31,1%
46,4%
84,1%
83,7%
48,6%
60,0%
64,3%
59,3%
37,2%
47,9%
114
84
76
13
16
7
7
14
12
8
2
16
369
51,1%
52,5%
61,3%
21,3%
28,6%
15,9%
16,3%
37,8%
34,3%
28,6%
7,4%
11,7%
37,8%
0
8
0
29
14
0
0
5
2
2
9
70
139
0,0%
5,0%
0,0%
47,5%
25,0%
0,0%
0,0%
13,5%
5,7%
7,1%
33,3%
51,1%
14,3%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
27
Reclamos en Educación Superior
En los Centros de Formación Técnica, en el periodo Enero–Octubre 2012 destaca el C.F.T
Inacap, donde se constata que el Proveedor Acoge en el 61,5% de los casos, mejorando el
indicador respecto del año anterior (38,5%) de los casos. Por el contario el C.F.T Instituto
Tecnológico de Chile, tiene el 100,0% de sus reclamos cerrados con resultado Proveedor
No Responde.
28
Reclamos en Educación Superior
Centros de Formación Técnica
C.F.T SIMON BOLIVAR
C.F.T INSTITUTO TECNOLOGICO DE CHILE
C.F.T ICEL
C.F.T SANTO TOMAS
C.F.TINACAP
OTROS (con menos de 25 reclamos)
TOTAL
Total casos
considerados 2012
43
41
40
27
26
86
263
PROVEEDOR ACOGE
PROVEEDOR NO ACOGE PROVEEDOR NO RESPONDE
Volumen Porcentaje Volumen Porcentaje Volumen
8
0
8
14
16
46
92
18,6%
0,0%
20,0%
51,9%
61,5%
53,5%
35,0%
11
0
30
4
8
26
79
25,6%
0,0%
75,0%
14,8%
30,8%
30,2%
30,0%
24
41
2
9
2
14
92
Porcentaje
55,8%
100,0%
5,0%
33,3%
7,7%
16,3%
35,0%
Porcentaje
2012
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
29
Reclamos en Educación Superior
Motivos o Causales de Reclamos
Enero-Octubre 2012
30
Reclamos en Educación Superior
Motivos de Reclamos a Instituciones de Educación Superior
(Enero- Octubre 2012)
INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS
SERVICIO DEFECTUOSO
FORMALIDADES DE CONTRATO
TERMINO DE CONTRATO
NO RECONOCE DEUDA
PUBLICADO CON DEUDA PAGADA
PUBLICIDAD ENGANOSA O FALSA
COBRO EXCESIVO TASA DE INTERES
TERMINO UNILATERAL DE CONTRATO
PUBLICADO DEUDA NO RECONOCIDA O INEXISTENTE
COBRO DE UN PRECIO SUPERIOR AL EXHIBIDO, INFORMADO
NO INFORMA MONTO A TOTAL A PAGAR
OTROS
TOTAL
N° de Reclamos
Porcentaje
2219
536
350
232
199
96
83
71
60
55
53
50
344
4.348
51,0%
12,3%
8,0%
5,3%
4,6%
2,2%
1,9%
1,6%
1,4%
1,3%
1,2%
1,1%
7,9%
100,0%
31
Reclamos en Educación Superior
Motivos de Reclamos a Universidades
(Enero- Octubre 2012)
INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS
SERVICIO DEFECTUOSO
FORMALIDADES DE CONTRATO
NO RECONOCE DEUDA
TERMINO DE CONTRATO
PUBLICADO CON DEUDA PAGADA
PUBLICIDAD ENGANOSA O FALSA
COBRO EXCESIVO TASA DE INTERES
PUBLICADO DEUDA NO RECONOCIDA O INEXISTENTE
NO INFORMA MONTO A TOTAL A PAGAR
COBRO DE UN PRECIO SUPERIOR AL EXHIBIDO, INFORMADO
TERMINO UNILATERAL DE CONTRATO
INCUMPLIMIENTO RESPUESTA ENTREGADA A CONSUMIDOR
CLAUSULAS ABUSIVAS
OTROS
TOTAL
N° de Reclamos
Porcentaje
1392
343
204
145
110
78
52
49
35
34
33
25
24
23
199
2.746
50,7%
12,5%
7,4%
5,3%
4,0%
2,8%
1,9%
1,8%
1,3%
1,2%
1,2%
0,9%
0,9%
0,8%
7,3%
100,0%
32
Reclamos en Educación Superior
Motivos de Reclamos a Institutos Profesionales
(Enero- Octubre 2012)
INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS
SERVICIO DEFECTUOSO
FORMALIDADES DE CONTRATO
TERMINO DE CONTRATO
NO RECONOCE DEUDA
PUBLICIDAD ENGANOSA O FALSA
PUBLICADO DEUDA NO RECONOCIDA O INEXISTENTE
COBRO EXCESIVO TASA DE INTERES
TERMINO UNILATERAL DE CONTRATO
COBRO DE UN PRECIO SUPERIOR AL EXHIBIDO, INFORMADO
PUBLICADO CON DEUDA PAGADA
NO INFORMA MONTO A TOTAL A PAGAR
OTROS
TOTAL
N° de Reclamos
Porcentaje
390
164
121
93
43
25
18
16
15
14
13
11
80
1.003
38,9%
16,4%
12,1%
9,3%
4,3%
2,5%
1,8%
1,6%
1,5%
1,4%
1,3%
1,1%
8,0%
100,0%
33
Reclamos en Educación Superior
Motivos de Reclamos a Centros de Formación Técnica
(Enero- Octubre 2012)
INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS
SERVICIO DEFECTUOSO
TERMINO DE CONTRATO
FORMALIDADES DE CONTRATO
TERMINO UNILATERAL DE CONTRATO
NO RECONOCE DEUDA
PUBLICIDAD ENGANOSA O FALSA
OTROS
TOTAL
N° de Reclamos
Porcentaje
437
29
29
25
20
11
6
42
599
73,0%
4,8%
4,8%
4,2%
3,3%
1,8%
1,0%
7,0%
100,0%
34
Gracias
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