DEVOLUCION EQUIPOS Y GARANTÍAS PREPAGO
Para solicitar equipos garantía:
1. Todos los decodificadores prepago tienen una garantía durante los primeros 12 meses
desde el momento en que es vendido al suscriptor.
2. Cuando se despacha por primera vez, se envía un total de equipos garantía
correspondiente al 10% del pedido inicial.
3. Para los próximos envíos de equipos garantía se debe tener en cuenta que éste despacho
se realiza con base en los equipos que son devueltos al taller IQ ELECTRONICS. SI NO SE
HACE DEVOLUCION DE EQUIPOS A IQ ELECTRONICS NO SE HACEN ENVIOS DE
GARANTIAS, por ello es importante que a medida que hagan los cambios de equipos sean
enviados al taller.
4. Para realizar la devolución de equipos al taller se debe contra con la siguiente papelería:
Código Cía.
5. Todas las devoluciones deben llevar estos documentos adjuntos sin falta, cuando se
requiera de ésta papelería debe ser solicitada vía e-mail a Logística
DIRECTV: [email protected], [email protected] Los envíos se hacen una
vez al mes entre los días 10 y 15.
6. Al momento en que los clientes soliciten el servicio de garantía, se deberá validar el daño
que tiene el equipo, es importante aclarar que las garantías solo son validas por fallas
técnicas en ningún momento se podrán hacer cambios de equipos por daños estéticos ,
puesto que para ello al momento de la venta del Kit Prepago se debe entregar el equipo
físicamente verificado al cliente.
7. Después de tener los equipos físicamente listos para hacer el envío, todos los seriales de
decodificadores y tarjetas deben ser trasladadas en SMART DEALER . Esto aplica para
las Compañías que tienen acceso al sistema, para las otras Compañías y
Distribuidores se deberá hacer la relación manual de cada uno de los seriales de
decodificador y tarjeta en el formato de Orden de Salida.
8. En SMART DEALER el traslado debe realizarse desde la bodega de devolución de la
Compañía a la bodega Devoluciones IQ ELECTRONICS (R01) para ello a través del
módulo de inventarios se selecciona la opción traslados y se digita el serial del
decodificador (es) a trasladar:
• Al momento de realizar el traslado Smartdealer arroja un número de documento que se puede
observar en la parte derecha de la pantalla, este consecutivo debe ser anotado para la posterior
impresión.
• Para la consulta del documento se debe seleccionar desde el módulo de inventarios la opción
Documentos:
Al procesar el último paso indicado en el numeral anterior se observará la siguiente pantalla:
•
Se procede con la impresión del documento para adjuntarlo a la devolución física de la
mercancía enviada al Taller de Reacondicionamiento.
•
Recuerde, la caja donde envía los documentos(documento de traslado a SmartDealer y
Orden de Salida) debe estar marcada con la etiqueta CONTIENE DOCUMENTOS.
9.Cuando IQ ELECTRONICS nos reporta los seriales de los equipos devueltos por cada
Compañía o Distribuidor, Logística programa el despacho de los equipos, la cantidad a enviar
depende del número de equipos que hayan sido recibidos al taller.
Cómo hacer el cambio de equipo en el sistema?
1. En el momento en que el cliente se acerca a tramitar la garantía, se debe validar el daño
reportado por el cliente.
2. Cuando se verifica que definitivamente el equipo no funciona, se le hace el cambio por
garantía al cliente. Es importante aclarar que para que se pueda tramitar equipo garantía, el
cliente debe tener asignado ya un IBS y los seriales del decodificador y tarjeta del equipo
dañado también deben estar en IBS.
3. Se debe diligenciar el Formato de Garantía del Kit Prepago, relacionando allí los seriales del
decodificador y tarjeta que van a ser dados por garantía y los datos del suscriptor (Nombre,
Cedula, Dirección y Teléfono)
4. El cambio de equipo garantía debe hacerse por vía telefónica, llamando al teléfono 01800011-77-12 a nivel nacional y en Bogotá al 6116050, allí se deben suministrar la información de
los seriales del decodificador y tarjeta SmartCard garantía que va a ser entregada al
suscriptor.
5. Siempre DEBE HACERSE EL CAMBIO DE DECODIFICADOR Y TARJETA AL CLIENTE.
6. Es importante aclarar que para no presentar inconvenientes en el trámite de las
devoluciones en IQ Electronics, todos los equipos que se devuelvan deben ya haber
sido cambiados en el sistema de status “U-Activo en cliente” al Status “E – En
Transito a Garantía”, a través de la línea 01-8000-11-77-12 a nivel nacional y al
teléfono 6116050 en Bogotá.
7. Los decodificadores y el control Remoto (dependiendo del daño) son el único elemento del
Kit Prepago que tiene garantía, los otros elementos como LNB y Antena, NO tienen
garantía por lo cual el cliente debe asumir el costo para la reposición, para ello el
cliente debe realizar una consignación en la cuenta corriente BANCOLOMBIA #
060004191-37 por el valor del elemento y enviar la copia por e-mail a
[email protected] - [email protected] , el elemento será despachado a la
Compañía para que allí sea entregado al cliente. Los precios vigentes de los elementos
son:
- Smartcard: $89.000
- LNB: $24.000
- Antena $42.000
- Control Remoto: $15.000
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