El Gobierno Corporativo y
Gestión Humana
Principales funciones de la Junta:
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La Estrategia
Análisis de riesgos
La sucesión de los principales ejecutivos
Los controles
¿Debe interesarse la
Junta por el …
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el conocimiento y la innovación?
la tecnología y el puesto de trabajo?
sistema de evaluación del desempeño?
sistema de remuneración?
Breve Historia de la Innovación y el
Conocimiento
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El Hombre de Cromagnon
La Internet Mediterránea
La revolución industrial
Los últimos 30 años
Puerto de Londres en 1970:
Se requerían 108 operarios, durante 5 días, para descargar un barco.
Puerto de Londres en el 2000:
Se requieren 8 hombres, un día
Coltejer
• 1996: 7500 trabajadores
• 2001: 3200 trabajadores
• Mejoró:
– La calidad
– Puntualidad en los despachos
– Se duplicaron los Mt2 de tela diarios/operario
La Junta Directiva recibe de los accionistas el
mandato de dirigir la Empresa
• ¿No debería preocuparse de cómo será el puesto de
trabajo de los operarios de su empresa?
• ¿No existe aquí un ingrediente cultural que la Junta
y la Gerencia deben analizar con Gestión Humana?
• ¿Cuántos de ustedes asisten regularmente a la
Junta?
• ¿Es su función limitarse a procesar la nómina?
• ¿No es preferible que los consideren un centro de
utilidades a un centro de costos?
• ¿Qué está pasando en el puesto de trabajo de los
empleados?
¿Prefieren que Gestión Humana sea visto como un
centro de costos, relajado con la burocracia?
¿O cómo un centro de utilidades?
Toda estrategia
implica cambios.
Ustedes son los
responsables de
manejar la oposición
al cambio.
La Junta aprueba a
la administración
los cambios que se
deben introducir
para adaptar la
empresa a los
nuevos tiempos.
Ustedes son
responsables de
adaptar la cultura.
Veamos como ha influido el valor de los Intangibles
(Innovación y Conocimiento), en las empresas
cotizadas en la Bolsa de Nueva York
Año
% de Intangibles
% de Tangibles
1982
38
62
1992
62
38
2000
85
15
Que me disculpen mis amigos, los Gerentes
Financieros, pero ustedes pueden crear
más valor que ellos
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¿Cómo?
Participando en el diseño de la estrategia
Promoviendo un flujo positivo del conocimiento
Reconociendo los Talentos
Las áreas financieras y de sistemas seleccionan e implementan los
ERP como si fueran programas financieros y contables, y no cómo
sistemas de gestión del conocimiento, que es mucho más
importante y responsabilidad de ustedes.
Supongamos que la estrategia de una compañía textil es la siguiente:
Crecer exportaciones del
30% actual, del total de las
ventas, al 50% en tres
años.
Crecer en ventas nacionales
tres puntos por encima del
crecimiento de dicho mercado
Rebajar las
segundas
del 12% al 4%
en tres años
Aumentar
eficiencias de
producción del 85%
al 95% en tres años
Gestión Humana deberá diseñar un flujo de conocimientos para el logro de esos objetivos:
Balance del
Conocimiento
No. de
vendedores
que hablan
inglés
Personas del Dpto. de
diseño capacitadas en
tendencias de la moda en
EE.UU. y Europa
Vendedores
capacitados en
técnicas de ventas,
servicio al cliente,
procesos textiles
Personas de
producción
capacitadas según
cada área
Trimestre I
Anotar Valor
Anotar Valor
Anotar Valor
Anotar Valor
Gestión Humana debe participar en la definición de los indicadores:
Índices
%
No. de colecciones lanzadas Índice de motivación
predictivos. Exportaciones
en el trimestre
laboral
sobre total de
Índice de
las Vtas.
Satisfacción del
cliente
Trimestre I Anotar Valor
Anotar Valor
Anotar Valores
Separado por
procesos:
% Segundas
% Eficiencia
Anotar Valores
¿Cómo se consigue un flujo de
conocimiento positivo?
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Aplicando la metodología de CEDAR:
Contratar
Entrenar
Despedir
Alquilar
Retener
El valor del Talento
• "Hay una cosa que cada individuo puede
hacer mejor que cualquier otro en todo el
mundo- y por cada talento único, existen
necesidades únicas. Cuando estas
necesidades se unen con la expresión
creativa de nuestro talento, se produce la
chispa que crea la abundancia", Chopra en
"Las Siete Leyes Espirituales del Éxito". Lo
llama Dharma o propósito en la vida.
¿Cómo reconocerlo?
• Los presidentes exitosos dedican el 50% de su
tiempo a buscar y reconocer el talento
• El jefe debe conocer a sus subordinados como
el novelista a sus personajes
• El caso de Pascual Restrepo
Las 1000 Compañías de Fortune
tiene al menos comités de:
• Gestión Humana, llámese de:
– Remuneraciones
– Sucesión y Nominaciones
– Formación
• De Auditoria
– ¿Sí los miembros de junta son responsables
civil y penalmente, no se debían preocupar
porque existan y se apliquen controles?
• Según un informe de de la Superintendencia de
Sociedades, sólo el 10% de las empresas tienen
Comité de Gestión Humana a nivel de Junta.
• Les ruego me disculpen:
• ¿Dónde han estado ustedes mientras el mundo
ha estado cambiando?
• ¿Ocupados procesando la nómina?
Mucho cuidado debe prestar la Junta a la remuneración y las
evaluaciones. El estudio de Becker y Huselid de las Universidades de
New York y Rutgers lo confirma -(IDST)Índice de Desempeño del Sistema
de Trabajo-:
Gestión Humana debe presentar
periódicamente a la Junta un Balance del
Conocimiento
P R O C E D IM IE N T O S D E R R .H H .
S em estre 1
% de vacantes llenad as con personal interno
% del total de em pleados en evaluación 360
0
% del total de em pleados con rem uneración v ariab le
% del personal no sindicalizado
D ías prom edio transcu rridos para llen ar vacantes
¿C onoce el personal la estrategia?
¿S aben los em pleados lo que se espera de ellos?
¿E s la tom a de decisiones participativa?
¿C onocen en R R .H H el nego cio en fo rm a integral?
¿S on los em pleados de R R .H H . agentes del cam bio?
¿S e p rom ueve la diversid ad de criterios?
¿S e prom ueve y com parte el conocim iento?
¿C onocen todos los em pleados los índices de gestión?
R otación de personal
V entas totales por em pleado
N ivel de m otivación labo ral
N ivel de satisfacción del clie nte
S em estre 2
El proceso de sucesión de los principales ejecutivos es
responsabilidad de la Junta, el Gerente y Gestión Humana,
observando en que etapa de su ciclo se encuentran:
Entrenamiento
1ra Generación
2da Generación
Sucesión o
Conflicto
Etapa de
Transición
Selección del
Sucesor
Habilidades
Carrera / Ciclo Laboral
Empalme
Evitar los pasos anteriores genera
conflictos
Conclusión:
Ustedes deben
participar en todo el
proceso estratégico.
Especialmente en
dos pasos.
Repasemos el proceso
Estrategia
Definir Índices de
Gestión
Definir sistema de
compensación con
bonificaciones
La responsabilidad de ustedes con los resultados es mayor
de lo que creen
Mayor Motivación
de los Empleados
Empleados
Mejor Satisfacción
de los Clientes
Muchas Gracias
Mejores Resultados
Financieros
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