ALCANCE DEL CONCEPTO DE GESTIÓN
INTEGRADA Y SUS MÓVILES
Revista Cubana de Gestión Empresarial
Volumen 5 No 1, 2009
Rodolfo Faloh Bejerano
14 de Enero de 2010
Lugar: Teatro de la Agencia Nuclear, Calle 20 entre 41 y 47
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¡GESTIÓN INTEGRADA!
¿Puede asegurarse que sea bien comprendida?
Es útil clarificar:
•Diferentes alcances
• Móviles para aplicarla
La intención es favorecer su aplicación en Cuba
En el artículo se exponen tres niveles de integración y los
móviles
que los acompañan.
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Los móviles
¿ Cuál es el primer móvil de la actividad empresarial
que conocemos?
Búsqueda de ganancias y una cuota grande del
mercado
Búsqueda de una diferenciación
Los sistemas de gestión de la calidad
Con su enfoque hacia el cliente y sus normas dan:
• posibilidad de certificar su modo de hacer y
• garantía de ello a sus clientes.
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Los móviles
Búsqueda de ganancias y una cuota grande del mercado
Búsqueda de una diferenciación
¿ Otros móviles de la actividad empresarial ?
Cumplir exigencias como las de:
Seguridad y salud en el trabajo
Medioambiental
Otras
Los sistemas de gestión de la calidad, ya no son suficientes
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Los móviles
Búsqueda de ganancias y una cuota grande del mercado
Búsqueda de una diferenciación
Cumplir exigencias como las de:
Seguridad y salud en el trabajo
Medioambiental y otras
¿ Otros móviles de la actividad empresarial ?
Eliminar burocracia, papeleo
Una labor mas reconfortante para la profesión directiva
Elevar el desempeño integral de la organización
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La integración de la gestión es impulsada por
diferentes móviles
Puede lograrse a diferentes niveles
En el artículo se exponen tres niveles de
integración y se sustenta que:
El alcance de cada uno de ellos tiene
implicaciones para el MODELO DE GESTION con
que se opera
Los Modelos de Gestión como expresión sintética de los principios, modo
de regulación y mecanismos que distinguen la actuación y desarrollo de la
organización como sistema o el de un sistema mayor.
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Tres niveles y alcances diferentes de integración de la
gestión de una empresa u otra organización:
1.“GESTIÓN INTEGRADA” CON ALCANCE HACIA LOS SISTEMAS
CERTIFICABLES CON BASE A NORMAS
2. “GESTIÓN INTEGRADA” CON ALCANCE HACIA TODOS LOS
SISTEMAS CON BASE A LOS NUEVOS CONOCIMIENTOS
ORGANIZACIONALES, AUNQUE ALGUNOS NO SEAN CERTIFICABLES
POR NORMAS
3. “GESTIÓN INTEGRADA” CON ALCANCE HACIA TODOS LOS
SISTEMAS Y USO INTENSIVO DE LAS TECNOLOGÍAS.
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La gestión integrada de los sistemas certificables con
base a normas, como proceso unificador,
es UNA BUENA PROPUESTA.
Se apunta como solución de gestión ante el problema
de que las empresas:
Tienen la necesidad de controlar y actuar sobre
muchos requisitos, externos e internos, para
ganar su mercado y cumplir exigencia sociales
En recompensa, exhibir una certificación que la hará
diferente ante sus clientes y otras partes interesadas.
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En adición, introduce con fuerza el enfoque a procesos
Aún así, es sólo un primer nivel de integración
Un pensamiento más integrador del todo
organizacional incluye la aplicación de las normas
y el enfoque a procesos, pero amplia su base
con la Teoría de Sistema.
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El Sistema Organización puede ser explicado de diferentes
formas.
Podrían ser los cinco aspectos siguientes:
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El Decreto Ley 252 y el Decreto 281 que exponen el
Sistema de Gestión y Dirección de las empresas cubanas
conciben a la “Organización Empresa” como:
un suprasistema compuesto por 18 Sistemas
Uno de los aspectos del debate y del Programa de
Consolidación del Perfeccionamiento es lograr una
gestión integrada de los 18 sistemas, es decir, de
toda la empresa .
Totalidad y relaciones entre las partes, el todo y el
entorno, que defiende la Teoría de Sistema.
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LA INTEGRACIÓN DEL TODO ORGANIZACIONAL ES
NECESARIA AUNQUE MUCHOS ASPECTOS NO
TENGAN NORMAS.
CUMPLIR CON DOS MÁXIMAS CONOCIDAS:
•El sistema es más que la suma de sus partes
•Un cambio en una de las partes del sistema, produce
cambios en las otras y un efecto total que ajusta el
sistema.
¡NO ES FACIL LOGRARLO EN LA PRÁCTICA!
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LA INTEGRACIÓN DEL TODO ORGANIZACIONAL
SE HACE MAS DIFICIL CUANDO:
•El oficio o profesión de la gestión es improvisado
•Los objetivos son muy elevados: alto desempeño y aportes al
país
•La función de regulación no contribuye porque diferentes
actores externos intervienen sin lograr hacerlo en forma sistémica.
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Puede estar faltando preparación técnica para ser
efectivos en los actos de dirigir y de controlar.
Quizás está faltando mayor claridad de las diferentes
dimensiones del “Sistema Organización” sobre el que
se actúa.
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Posibles visiones del Sistema Organización y su relación con
el Modelo de Gestión y la visión del cambio organizacional.
Visiones del Sistema
organización
Modelo de
gestión
Visión del cambio
Organización como un
Sistema Mecánico
Modelo
Burocrático
Cambio instrumento
burocrático
Organización como un
Cambio instrumento
Sistema Proveedor
Modelo
Competitivo
Organización como un
Sistema que Aprende
Modelo
Instrumento de mejora
Cognoscitivo del desempeño
para la competitividad
Los Modelos de Gestión como expresión sintética de los principios, modo
de regulación y mecanismos que distinguen la actuación y desarrollo de
la organización como sistema o el de un sistema mayor.
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Modelo Cognoscitivo
Organización como un Sistema que Aprende
FALLAS
El repetido slogan de “conocimiento e innovación para
la competitividad” ha resultado muy difícil de
generalizar en la práctica de las organizaciones.
¿Cuál es el problema?
El problema principal no es que se
desconozca la existencia y potencialidades
de diferentes soluciones tecnológicas .
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El problema real:
Aún no llega a comprenderse bien cómo integrar al sistema de la
organización conocimientos, soluciones tecnológicas posibles y
a los trabajadores del conocimiento, todos crecientes
Para una organización que pretenda aplicar un
Modelo Cognoscitivo aparece una nueva necesidad
de integración
No es posible aprovechar esas potencialidades sin
resolver antes este nuevo problema de integración
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El diferencial de un Modelo de Gestión Integrada,
con uso intensivo de conocimientos y tecnologías:
•Aprovecha al máximo conocimientos soluciones tecnológicas
que aparecen en todos los negocios
•Aumenta la productividad del trabajador del conocimiento
•Automatiza los procesos de gestión, para eliminar gran cantidad
de papeleo y facilitar la profesión de los directivos.
Es un modelo de gestión con nuevas cualidades, todavía es sólo
una promesa para muchos contextos
Imposible sin aprovechar las nuevas posibilidades de las TICS
para integrar la gestión.
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Sistema de gestión integrado
Posible con una aplicación intensiva de las nuevas formas de utilizar la
computación en las organizaciones
Tecnología posibilitante
La promesa
Empresa ampliada
Computación
interempresarial
Sistemas
integrados
Trabajo de
computación
en red
Organización
integrada
Equipos de alto
desempeño
El cambio
Reasignación de
relaciones externas
Transformación
organizacional
Rediseño del
proceso de negocio
Adaptado de Tapscott & Caston, 1995, págs. 17
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CONCLUSIONES:
A modo de resumen provisional pensado para el contexto cubano actual
1. Tiene gran relevancia la aplicación de la “Gestión Integrada”,
con alcance hacia los sistemas certificables con base a normas
nacionales o internacionales
Logra la introducción de un modelo de gestión confiable
Es insuficiente:
No llegan a ser todavía las empresas de alto desempeño y
reconocimiento social que se necesitan y se definen en el
Decreto 281
Aun así, son muy pocas las empresas con esta categoría
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2. La consolidación del Sistema Empresarial cubano estará
más asegurada bajo un modelo de “Gestión Integrada” con
alcance hacia todos los sistemas de la organización, con
base a los nuevos conocimientos organizacionales
Y también será la vía de la integración de las crecientes soluciones
tecnológicas que aparecen en todos los tipos de negocios,
imprescindibles para exportar y sustituir importaciones
Es urgente aprovechar las nuevas posibilidades de las
TICS para integrar la gestión. Exceptuando los sistemas
contables, no existe una masa crítica ni de aplicaciones ni de usuarios
de éstas.
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¡MUCHAS GRACIAS!
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