Guía MAP
Experto PC&MAC
Elaboró: Fernanda Gerardo y Gerardo Cereceres
14 Mayo 2013
Guía Membresía Experto PC&Mac
Herramientas:
1.
2.
3.
4.
Licencia Experto PC&Mac
Equipo de Cómputo (Computadora Escritorio, Laptop)
Conexión a Internet
Folleto Informativo entregable a cliente
Pasos Previos:
1. Tener Descargada la aplicación para PC ó Mac
2. Datos del usuario para configurar la herramienta
3. Tener identificados todos los temas en los que se puede dar soporte:
Hardware, Software, Navegación, Virus, Red, Correo, Office, Impresora,
Computadora lenta y Sistema Operativo
4. Hacer pruebas con expertos de cada uno de los temas
Demostración:
5. Invitar a cliente a conocer la Membresía de Experto PC&Mac y dar una breve descripción de Qué es
y Beneficios
6. Invitar a cliente a conocer como funciona en equipo de cómputo
7. Ingresar a aplicación y pedirle a cliente seleccione un tema de interés de los servicios que
ofrecemos para empezar la experiencia vía chat con el experto (dar opciones a cliente si a este no
se le ocurre ninguna)
Guía Membresía Experto PC&Mac
Pasos:
8. Correr el Scan PC en el equipo de cómputo.
9. Presentarse el ejecutivo del MAP con el técnico del Chat de Experto, exponerle que es
una demostración.
10. Ingresar el tema que escogió el cliente, y permitir que el Ejecutivo del Chat tome el
control de la máquina y demuestre el servicio.
11. Reforzar al cliente las condiciones de seguridad que vienen en el folleto del producto.
12. Al término del ejercicio, reforzar con cliente los beneficios principales: Atención
inmediata, Resuelves dudas en tu computadora y con expertos, Servicio ilimitado las 24
hrs., 365 días del año, aplicación fácil y rápida, Incluye servicio para 3 computadoras;
Costo mensual y sin plazo forzoso, ni penalización.
13. Entregar folleto informativo de Experto PC&MAC.
Guía Entrega de Servicio
Experto PC&MAC
Elaboró: Fernanda Gerardo y Gerardo Cereceres
14 Mayo 2013
Guía Membresía Experto PC&Mac
Herramientas:
1.
2.
3.
4.
Licencia Experto PC&Mac
Equipo de Cómputo del cliente (Computadora Escritorio, Laptop)
Conexión a Internet
Folleto Informativo entregable a cliente
Pasos Previos:
1. Descargar la aplicación para PC ó Mac en la computadora del cliente
2. Contar con los datos del usuario para configurar la herramienta
3. Tener identificados todos los temas en los que se puede dar soporte:
Hardware, Software, Navegación, Virus, Red, Correo, Office, Impresora,
Computadora lenta y Sistema Operativo
4. Hacer pruebas con expertos de cada uno de los temas
Demostración:
5. Invitar a cliente a conocer Experto PC&Mac y dar una breve descripción de Qué es y Beneficios
6. Invitar a cliente a conocer como funciona en equipo de cómputo
7. Ingresar a aplicación y pedirle a cliente seleccione un tema de interés de los servicios que
ofrecemos para empezar la experiencia vía chat con el experto (dar opciones a cliente si a este no
se le ocurre ninguna)
Guía Membresía Experto PC&Mac
Pasos:
8. Correr el Scan PC en el equipo de cómputo del Cliente.
9. Presentarse el ejecutivo de I&R con el técnico del Chat de Experto, exponerle que es una
demostración.
10. Ingresar el tema que escogió el cliente, y permitir que el Ejecutivo del Chat tome el
control de la máquina y demuestre el servicio.
11. Reforzar al cliente las condiciones de seguridad que vienen en el folleto del producto.
12. Al término del ejercicio, reforzar con cliente los beneficios principales: Atención
inmediata, Resuelves dudas en tu computadora y con expertos, Servicio ilimitado las 24
hrs., 365 días del año, aplicación fácil y rápida, Incluye servicio para 3 computadoras;
Costo mensual y sin plazo forzoso, ni penalización.
13. Entregar folleto informativo de Experto PC&MAC.
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